Doğtaş Mobilya Kırık Koltuk Parçası Teslim Edildi Çözüm Sunulmuyor

Özkan · 2025-10-05T11:31:11+03:00

31 Temmuz’da Doğtaş Exclusive Konya Yolu şubesinden aldığım Elissa model koltuk takımının dayama yerinin çerçevesi kırık olarak teslim edildi. Kurulum sırasında kırık parça monte edildi ve bana, fabrikanın bilgilendirileceği, yeni parçanın daha sonra montajının yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Koltuk takımım garanti kapsamında olmasına rağmen, kırık parçanın değişimi konusunda mağdur edildim. Yaklaşık iki günde bir mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve bana herhangi bir bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı. Fatura numaram: mya2025000005056. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Kırık parçanın bir an önce değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Özkan

Firma tarafından geri dönüş aldım 13 ekimde kırık parçanın üretileceğine dair. Henüz beklemedeyim detayları paylaşacağım

Özkan

13 ekimde hasarlı parçanın yeniden üretileceği ve fabrikadan çıkacağı bilgisi verildi. Ardından montaj ekiplerinin benimle iletişime geçeceğini söylediler herhangi bir geri dönüş yok mağduriyetim devam ediyor

Özkan

03.11.2025 tarihinde servis adresimize geldi parçanın montajı ile. Fakat şaka gibi ama gerçek. Koltuğun oturan kişiye göre sol parçası karşıdan bakan kişiye göre sağ tarafı kırıktı. Yanlış parça gönderilmiş. Burada suç kurulumu yaparken tutanağı tutan personelin. Montaj maalesef yapılamadı. Şimdi doğru parçayı üretmelerini bekleyeceğiz artık bir 4 ayda onu bekleriz sanırım. Karşıdan bakınca sağ parça getirmek yerine sol parça üretilmiş. Sinir bozucu bir durum mağduriyet devam ediyor. Artık Doğtaş'ın önünden bile geçmem yanlışlıkla

Özkan

Mağduriyetim devam ediyor. 1.5 ay zaman daha geçti kırık parça ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım henüz parçanın üretilmediğini söylediler. Sanırım yılımın dolmasını bekliyorlar 😅 şaka gibi ama gerçek. 1 adet koltuk başlığı üretip getirmek nasıl hu kadar zor olabilir anlamak güç

Özkan

Mağduriyetim 12 Şubat 2026 tarihinde hala devam etmektedir. 2 kez parça üretip yanlış parçayı getirdiler şaka gibi bir firma 2 kez kırık oturan kişiye göre sol kol dayama kırık ısrarla sağ taraf için parça getiriliyor. Bu kadar zor olmaması gerekmiyor. Kırık koltukla oturuyoruz temmuz ayından beri 7 ay oldu. Doğtaş pişmanlıktır asla asla kapısından dahi geçmem artık satış sonrası yaşattıkları kabul edilebilir değil