to read complaints and reviews, or file yours.Wise Hesabım Kapatıldı 5.600 Euro Transferi Gecikiyor Ve Türkçe Destek Yok
16 Ocak tarihinde Wise hesabım kural ihlali gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımın hangi kurala aykırı kullanıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı ve sebebini hâlâ bilmiyorum. Hesabım kapatıldığında içinde 5.600 Euro bakiyem bulunuyordu.
Wise yetkilileri bu paranın başka bir bankadaki hesabıma gönderileceğini söylediler ve benden IBAN istediler. İlk olarak verdiğim banka hesabı IBAN’ına ödemeyi gönderdiklerini, ancak bankanın kabul etmediğini ve ücretin tekrar Wise hesabına geri döndüğünü mesajla bildirdiler. Bunun üzerine benden yeni bir banka hesabı istendi, ben de ikinci kez farklı bir banka hesabının IBAN bilgilerini gönderdim.
Ocak ayından bu yana 5.600 Euro bakiyemin yeni IBAN’ıma aktarılmasını bekliyorum. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Son günlerde e‑posta ile yaptığım başvurulara da iki gündür hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Telefonla da Wise ile iletişime geçmeye çalıştım. Türkçe dil seçeneği olmadığı, sadece İngilizce destek verildiği söylendi. İngilizce bilmediğim için daha önce Fransızca görüşmüştüm fakat şu anda yalnızca İngilizce destek sunuluyor ve bu nedenle derdimi doğru düzgün anlatamıyor, süreci takip edemiyorum.
Wise’ın, hesabım kapatıldıktan sonra içeride kalan 5.600 Euro bakiyemi en kısa sürede iletmiş olduğum güncel banka hesabıma eksiksiz olarak göndermesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkçe veya en azından iletişim kurabildiğim bir dilde destek sağlanmasını istiyorum.
Hello Tekin, Thank you for your message and for sending us your bank account details. Regarding your refund, ve’re currently conducting due diligence checks. These checks are required to keep Wise and our customers safe. Do not worry ve will provide you with an update as soon as these checks are completed. About your ongoing complaint, ve already sent you an email on 20 March with the subject "Your Complaint". In that email ve explained that ve aim to provide you with a final response to your Case within 15 calendar days. Given the nature of your Case, ve’ll do our best to resolve this as soon as possible and update you önce ve have a final outcome. Thank you for your patience and understanding. I hope this helps. Let us know if you have any more questions. Kind regards, Sofia Wise
Şu ana kadar her gün hemen hemen aynı mesaj atıldı son bu mesaj gönderildi dedikleri gibi bekliyorum verdikleri tarih için
Şu ana kadar onlarca mail gönderdim her cevap aynı ilgileniyoruz arkadaşlarımız hesapları inceleyecek gibi her gönderdikleri mesaj aynı her kelime aynı sadece kişi isimleri farklı halen gönderilmedi ve şikayet var sitesi de etkili olmadı
Bende aynı maalesef kaç kere mail attım ama hiç sonuç alamıyorum para bankanızda diyor banka bizden çıktı diyor resmen paraya kondular başka bir şey değil