to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Bilet Kesilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Yaklaşık 1,5 hafta önce, 09/03/2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Efetur firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle, bilgim ve onayım dışında aynı işlem için toplam 4 adet bilet kesildi ve bu işlem için banka kartımla toplam 5.700 TL ödeme yaptım.
Daha sonra Efetur tarafından seferin iptal edildiği bilgisi verilerek biletlerimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen iptal edilen bu biletlerin ücret iadesi banka kartıma hâlâ yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreçte Obilet üzerinden ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına da kolayca erişemedim; sadece uygulama ve web üzerinden destek almaya çalıştığım halde tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Hem Obilet.com sistemi kaynaklı fazla bilet kesilmesi hem de Efetur tarafından iptal edilen sefere rağmen ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hatalı şekilde kesilen tüm biletlerin ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını ve iade sürecinin neden geciktiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikâyete ek olarak, ödemeye ve işlemlere ilişkin banka ekstresi ve ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşacağım. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimle ilgili görüşmemizde de belirttiğimiz gibi; Efe Tur firmasına ait Edremit (Edremit Otogarı) - Zonguldak (Zonguldak Otogarı) güzergahlı sefer için yaptığınız ödeme sırasında banka ekranlarında yaşanan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmış. Provizyon, tüm online ödemelerde karşılaşılan bir durumdur ve bu işlem tutarı kartınıza aktarılmıştır. Bankanızın belirlediği süreye bağlı olarak 1-7 veya 1-20 iş günü içinde ödemeniz hesabınıza yansıyacaktır. İade belgeniz de e-posta yoluyla size gönderilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. :blush: Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
