Karyola Kurulamıyor Bilgi Eksikliği Ve 13.500 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

Doğtaş İstanbul Esenyurt e-5 şubesinden Trento Bazalı Karyola Kasa 160X200 ürününü 23.06.2026 tarihinde 13.500 TL tutarında banka havalesiyle satın aldım. Satış sırasında bu bazanın tek başına kurulamadığı, başlık olmadan montaj yapılırsa kırılma riski olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün tahmini teslim tarihi 18.07.2026 olmasına rağmen teslimat ancak 12.08.2026 tarihinde gerçekleştirilmeye çalışıldı. Teslimat için gelen A** Bey, baza başlığı olmadığı için kurulması halinde ürünün kırılabileceğini, bu nedenle montaj yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine ürün o gün hiç kurulmadan tekrar geri alındı ve evimde şu an herhangi bir ürün bulunmuyor.

Satışı yapan İ** Bey’in, ürünün başlıksız kullanılamayacağı ve tek başına kurulamayacağı konusunda önceden bilgi vermemesi yüzünden mağduriyet yaşadım. Teslimat günü ürünü kurmadan geri almalarına rağmen, ücret iadesi konusunda verdikleri sözü de yerine getirmediler.

Sürecin çözümü ve ücret iadesi için mağaza müdürü İ***** Bey ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden ve telefonla ulaşmama rağmen ne param iade edildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. 12.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki aydır, geri aldıkları ürünün bedeli olan 13.500 TL tarafıma ödenmedi.

Ödemesini yaptığım ürünün bende olmamasına rağmen ücret iademin gerçekleştirilmemesi ve iletişim çabalarımın cevapsız bırakılması nedeniyle paramın haksız şekilde alıkonulduğunu düşünüyorum. Kendi paramı geri alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Trento Bazalı Karyola Kasa 160X200 ürünü için ödediğim ve ürün geri alınmasına rağmen hâlâ tarafıma ödenmeyen 13.500 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğimi, bu paylaşımı da yaşadığım tüketici mağduriyetini kamuoyuyla paylaşmak ve benzer durumda kalabilecek tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yaptığımı belirtmek isterim.