İzmir Manavkuyu Doğtaş Mağazasındaki Çocuk Odası Ürünlerinde Eksik Montaj Paketi Ve Geciken Teslimat

İzmir Manavkuyu Doğtaş mağazasından aldığımız çocuk odası ve yetişkin odası ürünlerinin teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Satış esnasında en fazla 45 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilerek standart sözleşme imzalandı. Bu süre içinde yatak odası için aldığımız altı kapılı dolap ile iki kişilik yatak ve baza teslim edildi, ancak çocuk odası için aldığımız yatak, baza, üç kapılı dolap, kitaplık, şifonyer, çalışma masası ve yetişkin odası dik şifonyerinin teslimatı hem çok gecikti hem de aksaklıklarla ilerledi.

Gecikmeler sonrasında üç kapılı dolap, kitaplık ve çalışma masası getirildi; ancak çalışma masasının montaj paketi (vida, civata vb.) koliden çıkmadığı için montajı yapılamadı. Mağaza ile üç‑dört kez yüz yüze görüşmemiz ve söz verilmesine, müşteri hizmetleriyle de defalarca telefon görüşmesi yapmama, ayrıca firmaya e‑posta da göndermiş olmama rağmen sorun çözülmedi. Son olarak 10 Ocak 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Devam eden süreçte eksik diğer ürünler getirilmiş olmasına rağmen çalışma masasına ait montaj paketi yine teslim edilmedi ve hâlâ masayı kullanamıyoruz.

Bu alışverişe ait ödeme dekontlarım ve son teslim tarihinde düzenlenen montaj ve ürün teslim formu elimde bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çalışma masası için eksik montaj paketinin acilen temin edilerek masanın montajının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve aksaklıkların dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşanan süreci bilmesini isterim.