İptal Talebim Reddedildi Adıma İzinsiz Sipariş Oluşturuldu

Deniz Mimarlık İnşaat Turizm Ticaret Sanayi Limited Şirketi - Doğtaş Karabağlar Exclusive’den 31.10.2025 tarihinde (7.11.2025 teslim tarihli) Solid 5 kapaklı dolap (işlem kodu: 17702272) ve (8.11.2025 teslim tarihli) Ravenna yemek odası takımı (işlem kodu: 17702396) satın aldım. Toplamda 40.200 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile bulut sistemi üzerinden 5 taksit olarak gerçekleştirdim.
6.11.2025’te teslimatın gecikeceği tarafıma bildirildiğinde, siparişlerimin iptal edilmesini talep ettim ve bu konuda işlem yapılacağı söylendi. Ancak defalarca mağazayı aramama rağmen bir sonuç alamadım, Doğtaş genel merkezi ise mağazayla görüşmem gerektiğini belirtti. Her görüşmede iptal talebimi yinelememe rağmen süreçle ilgilendiklerini beyan ettiler. Doğtaş genel merkezi ile yaptığım 14.11.2025 tarihli görüşmede ise yalnızca ürünlerin haftaya teslim edileceği ve iptal işlemimin onaylanmadığı bilgisi verildi.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, dolap siparişimin iptalinin onaylanmama sebebi olarak, benim daha uygun fiyatlı bir dolap bulduğum şeklinde bir ifadenin yazışmalarda yer aldığını belirttiler. Oysa ben 6.11.2025’te iptal talebinde bulundum ve talebimin karşılanacağı söylendiği için beyanlarına güvenerek 10.11.2025’te Kelebek Mobilya’dan daha pahalı bir dolap (25.000 TL) satın aldım. Bu nedenle kendilerinin belirttiği gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.

Bugün tarafıma gelen bir mesaj üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan adıma yeni bir sözleşme ile 2 kapaklı Tento dolap (sözleşme numarası: 1502474468) siparişi oluşturulduğunu öğrendim. Bu durumdan kesinlikle haberim yoktur ve onayım olmadan yapılan bu işlemi kabul etmiyorum.
Bu süreçte Doğanlar Mobilya Grubu, Doğtaş ve mağazanın kartvizitinde yer alan d***************@bayidogtas.com mail adresine mail attım.
Ek olarak; 13.11.2025 tarihinde ise iptal işlemi için tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ancak, satıcı kusurundan kaynaklanan durumlarda cayma bedeli ödemeksizin cayma hakkım olduğunu bilmekteyim. Ayrıca, iznim ve bilgim olmaksızın adıma oluşturulan yeni sözleşme ile kişisel verilerimin izinsiz kullanılması yasal olarak suç teşkil etmektedir.

Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Siparişlerimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve tarafım adına izinsiz oluşturulan yeni siparişin de iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.