Hatalı Fatura Düzeltme Talebi Ve Eksik Komodin Şikayeti

Şubat 2026 tarihinde 110672780 numaralı siparişimle Doğtaş Online üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında yatak odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında fatura bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen faturam hatalı düzenlendi ve bu durum yaklaşık Mart başından beri devam ediyor.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen faturam, doğru T. C. Kimlik numarama göre yeniden kesilmedi. İptal edildiği söylenen hatalı faturanın da yalnızca bir kısmı e-posta ile gönderildi, yeni faturam ise hâlâ doğru cari bilgilerime göre düzenlenmedi ve e-fatura sisteminde de görünmüyor. Her görüşmemde “hemen hallediyoruz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmadı. Son olarak görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi de mail adresime, iptal edilmiş ve yanlış cariye kesilmiş faturayı “doğru” diyerek tekrar gönderdi; ancak doğru faturam hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ayrıca siparişim kapsamında gönderilmesi gereken ürünlerden biri eksik geldiği için komidinlerden biri kurulamadı. Bu eksik komodin ile ilgili defalarca kayıt oluşturmama ve tekrar tekrar aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve eksik ürün hâlâ teslim edilmedi.

Hatalı faturamın, doğru T. C. Kimlik numarama ve cari bilgilerime uygun şekilde acilen yeniden düzenlenmesini, eksik komodinin en kısa sürede tarafıma teslim edilerek kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturamın hâlâ düzenlenmemesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili durumu Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili vergi birimlerine ileteceğimi bilgilerinize sunarım.