to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Değişimindeki Uzun Gecikme Ve Servis Cevapsızlığı
Nisan 2025 tarihinde Ankara Bağlıca Doğtaş mağazasından 17726397 müşteri numarası ile genç odası takımı satın aldım. Yaklaşık 53 bin TL tutarındaki ödemeyi taksitli olarak yaptım ve taksitlerim tamamen bitti.
Ürünler Haziran 2025’te tarafıma teslim edildiğinde, çalışma masası üstü ve dolap kapağında hasar olduğu teslimat sırasında tespit edildi. Yeniden üretim yapılacağı tarafıma bildirildi; ancak yalnızca çalışma masası üstü Eylül 2025’te teslim edildi, dolap kapağı ise tekrar hasarlı şekilde gönderildi. Müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı açmama rağmen dolap kapağının sorunsuz şekilde teslimi ancak Ocak 2026 tarihinde sağlandı.
Buna ek olarak, 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz aracılığıyla genç odası takımına ait yatağın yan parçasında, normal kullanım sırasında meydana gelen kırılma için servis kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar hiçbir servis yönlendirilmedi, tamir ya da onarım için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hem teslimat ve parça değişim sürecindeki gecikmeler hem de hâlen devam eden servis yönlendirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; bu süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesini, özellikle yatağın kırılan parçası ile ilgili olarak acilen servis yönlendirilmesini ve gereken tamir/değişim işlemlerinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş firması sorunun çözümü için gerçekten gerekeni yapmıyor. Tabiri caizse gün kurtarıyor. Eve ürünü getiren veya telefonla arayan ustalarınız bile ürünün fabrika çıkışı hatalı olduğunu kabul ediyor ama siz teknik ekib gönderip ürün kusurlu bile diyemiyorsunuz
