Fatura Ve Garanti Belgesi Mail Yoluyla Gönderilmediği İçin Kasko İşlemi Engellendi

14.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziemir şubesinden Tecno Camon 40 Pro cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma fiziksel olarak verilmedi, belgelerin mail adresime gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 10 ay sonra telefonum suya düştü ve kasko kapsamında işlem yaptırmak istedim ancak faturaya ulaşamadığım için ilerleyemiyorum. Gaziemir şubesini arayıp faturamı mail ile iletmelerini talep ettiğimde, mağazaya gelmem gerektiği ve faturanın aslını ancak mağazadan alabileceğim söylendi. Mail ile gönderilmesini istediğimde ise genel merkezin gönderebileceği ifade edildi. Genel merkezi aradığımda bu kez mağazanın mail adresimi yanlış girdiği, bu yüzden faturayı iletemedikleri söylendi. Mağazayı tekrar aradığımda ise mail adresimin düzeltilmesi ya da faturanın mail ile gönderilmesi yerine ısrarla mağazaya gelmem gerektiği belirtiliyor.

Sadece faturama ulaşmak için bu kadar uğraştırılmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Faturamın ve garanti bilgilerimin mail adresime eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ve kasko sürecimi sorunsuz bir şekilde başlatabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.