to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dolap Ve Uzun Montaj Süreci İçin Değişim Talebi
Doğtaş Mobilya’dan 14.12.2024 tarihinde 23.500 TL ödeyerek Lorenta yatak odası takımına ait iki kapaklı sürgülü dolap satın aldım. 28 Ocak 2025’te montaja geldiler; ancak parçalar sürekli hasarlı geldi ve süreç yaklaşık bir senedir bir türlü tamamlanmadı.
Bu süre içinde ekipler üç kez montaja geldi, sonrasında da servis inceleme için gelerek rapor tuttu ve biz ürün değişim talebinde bulunduk. Dolap bu süreçte tamamen deforme oldu; yeni aldığım bir ürün gibi değil, kullanılmış ve yıpranmış bir görüntüye büründü.
Tüm bu yaşananlara rağmen Doğtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir bilgi alamadım, değişim talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Ürünümün, yaşadığım bu uzun ve sorunlu süreç de dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve hatasız bir dolapla değiştirilmesini ve tarafıma sürecin ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinin arayıp 2. Defa servis yönlendirmesi yaparak incelemeye gelen adamın, hiçbir şeyden haberi yok Doğtaş servisi olup olmadığı belli değil ve 4 ay önce gelen kişinin yaptığı aynı beceriksizliği yaparak gitti hiçbir gelişme yok. Dolap değişimi istediğimi defalarca belirmeme rağmen hala müşteriyi oyalama ve mağdur etmeleri Doğtaş mobilyanın ne kadar kalitesiz bir firma olduğunu gösteriyor. Bir dolabın üretimini ve montajını 1 senedir yapamadılar.
