to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Teşhir Ürünü Olarak Gelen Sandalyelerde Renk Ve Kalite Farklılığı
Doğtaş Hatay Dörtyol şubesinden 14 Şubat’ta yemek odası takımı satın aldım. Ürün için bana 50 iş günü termin verdiler, bu süre zaten yaklaşık iki hafta aşılarak dolduktan sonra normalde 6 adet olması gereken sandalyelerin sadece 4 tanesi teslim edildi. Diğer iki sandalyenin ise bayramdan sonraki hafta getirileceği söylendi.
İlk dört sandalye 21 Mayıs’ta geldi ve sadece kutuya konmuş şekildeydi, her yeri ambalajlı değildi. 18 Haziran Perşembe günü kalan iki sandalye teslim edildiğinde ise ilk gelenlerle aralarında çok belirgin fark olduğunu gördüm. Aynı model olmasına rağmen ilk gelen 4 sandalyenin rengi bariz şekilde daha sararmış, yeni gelen 2 sandalye ise kar beyazıydı. Yeni gelen sandalyelerin altında etiket bulunuyor, ayaklarının desenleri farklı ve minderleri daha sert, yani yeni ürün oldukları çok net anlaşılıyor. İlk gelen 4 sandalye ise mağazada kullanılan teşhir ürünleri gibi duruyor. Zaten bir ay gibi kısa bir süre içinde bu kadar sararma olması mümkün görünmediği gibi, bazı sandalyelere hiç oturmamış olmama rağmen minderleri de diğerlerine göre daha yumuşak.
Ürün geç teslim edildiği gibi mağazada kullanılmış teşhir ürününün tarafıma gönderilmiş olmasından dolayı kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Mağaza ile görüşme yaptığımda bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
En kısa sürede, ilk teslim edilen ve teşhir ürünü olduğu açıkça belli olan 4 sandalyenin, son gelen yeni sandalyelerle aynı özelliklerde, sıfır ve ambalajlı sandalyelerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Şubat 2026 tarihinde Doğtaş’tan Moderna yemek odası takımı satın aldık. Ürünler hem belirtilen teslim süresinde gönderilmedi hem de teslim edilen ürünlerde desen farklılığı ve dikiş hataları bulunuyordu. Konsolun da bazı parçaları kusurlu ve hasarlıydı.
29 Haziran Pazartesi günü Mersin yetkili servisi evimize gelerek 6 sandalyedeki ve konsoldaki bu hasar ve kusurları inceledi, bunları iş emri belgesine not edip bizim de imzamızı aldı ve en geç 2 ay içinde kusurlu ürünlerin ve konsoldaki hatalı parçaların yenileriyle değiştirileceğini söyledi. 5 Ağustos’ta arandık ve 10 Ağustos Pazartesi günü ürünlerin getirileceği bilgisi verildiği için bütün gün evde bekledik, telefonum da açıktı; buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran.
10 Ağustos’tan bu yana müşteri temsilcisini defalarca arıyorum, her seferinde “Size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır firmadan hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasındaki bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk, konsolu tam verimli kullanamadığımız için eşyalarımı bile yerleştiremedim ve bekliyoruz.
Doğtaş gibi bir firmadan bu kadar uzun süreli bir gecikme ve iletişimsizlik beklemezdim. Kusurlu ve hatalı gönderilen 6 sandalye ile konsoldaki kusurlu ve hasarlı parçaların söz verildiği gibi bir an önce yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin artık net bir tarihle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hatay Dörtyol Velipaşaoğlu mağazası ile sabah iletişime geçtim ve üslupları ve müşteriye yaklaşımları inanılmaz kötü. Doğtaş'ın bu şubesinden alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum. Müşteriyi mağdur ediyorlar. Fakat Doğtaş'ın müşteri temsilcisi arayıp haziranın son haftası bir inceleme ekibi göndereceklerini belirttiler. Onlarda gelip gördüklerinde umarım bu sorun çözülür. Doğtaş'tan ekip belliyoruz.
29 Haziran pazartesi mersinden Doğtaş tarafından bir ekip gönderildi. Ürünlere dair rapor tutuldu. Şikayetlerimizi doğruladılar fotoğraf çektiler. Size dönüş sağlayacağız dediler. Şu an beklemedeyiz.
2 Temmuz perşembe günü Doğtaş müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Ürün değişimi onaylandığını söylediler 2 ay içinde ürünlerimiz gelecekmiş. Doğtaş'ın müşteri temsilcilerine ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.
5 Ağustos Çarşamba günü öğleden sonra Doğtaş'tan aradılar 10 Ağustos pazartesi günü ürünlerinizi getireceğiz diye fakat pazartesi herhangi bir arayan olmadı. Gün boyu evde bekledik gelirler mi diye gelen olmadı bugün Doğtaş'ın müşteri temsilcisini aradık 27 Temmuz sizi aramışlar dedi ulaşılamamış dedi sayfanız kapanmış dedi o gün bizi arayan olmadı. Şimdi bizim ürünlerimiz ne oldu? Cevap bekliyoruz en kısa zamanda?
Değişim ürünleri ile ilgili herhangi bir dönüt alamıyoruz firmadan. Sizi arayacağız diyorlar dönüş yapan yok?
