to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Kurulumunda Eksik Hırdavat Ve 25 Gün Bekleme
Doğtaş Mavişehir şubesinden bir gardırop siparişi verdim ve ürün yaklaşık 25 gün sonra, 6 Nisan tarihinde kuruluma gelindiğinde teslim edilmek istendi. Ancak gardırobun içinden hiçbir hırdavat ve kurulum malzemesi çıkmadı. Depolarında nasıl bir kalite kontrol yapılıyor anlamış değilim.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kurulum için gerekli malzemelerin bana ne zaman ulaşacağı konusunda net bir bilgi bile veremediler. Hem uzun süre ürün bekledim hem de eksik malzeme sebebiyle gardırobu kullanamıyorum, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Doğtaş’ın en kısa sürede, gerekli tüm malzemeleri temin ederek gardırobun kurulumunu acilen gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
Gelişme
10 Mart tarihinde Mavişehir Doğtaş mağazasından bir gardırop satın aldım. Ürün 6 Nisan’da teslim edildi ancak gardırobun kurulumu için gerekli olan hırdavat ve kurulum malzemeleri kolilerin içinden hiç çıkmadı.
Eksik malzemelerle ilgili defalarca durumu bildirmeme rağmen, sadece müşteri temsilcisi üzerinden sürekli şikayet talebi oluşturuluyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve parçalar tarafıma gönderilmiyor. Tarafıma, eksik ürünlerin İzmir’de saha ekiplerinde olduğu bilgisi verildi, ancak “acil” olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu malzemeler bir türlü bana ulaştırılmadı. Bu süreçte gardırobu hala kuramıyor, ürünü kullanamıyorum.
Eksik kurulum malzemelerinin İzmir’de bulundukları söylenen saha ekiplerinden derhal temin edilerek, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde hiçbir şekilde sonuçlanacak bsr şey sağlamadınız bana. Halen hırdavat malzemelerin üretimde olduğundan bahsediyorsunuz. Çok acil kurulum rica ediyorum.
Doğtaş Mobilya’dan Mavişehir şubesinden Trento 240 cm sürgülü dolap satın aldım. 06.04.2026 tarihinde kendi montaj personelleri gelip dolabı kurmak istediklerinde montaj malzemelerinin eksik olduğunu söyleyip ürünü demonte şekilde, sadece yatak odası duvarına dayayarak bırakıp gittiler. O günden beri dolabı hiç kullanamıyorum. Mavişehir Doğtaş personeli ve müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün telefonla görüştüm. Sürekli sorunun lojistik firması ile alakalı olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmediğini ve lojistik firmasını aradıklarını söyleyerek beni tam 17 gündür bekletiyorlar. Ne eksik montaj malzemeleri geldi ne de montaj için bir ekip yönlendirildi. 32.500 TL bedelle, taksitli olarak satın aldığım bu dolap, uzun zamandır odamın içinde demonte ve kullanılamaz halde duruyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve artık bu saatten sonra ürünün montajını değil, dolabın tamamen geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Doğtaş Mobilya Mavişehir şubesinden Trento 240 cm sürgülü dolap satın aldım. 06.04.2026 tarihinde Doğtaş’ın kendi montaj ekibi eve geldiğinde montaj malzemelerinin eksik olduğunu söyleyerek dolabı kurmadan, demonte şekilde sadece yatak odası duvarına dayayıp bırakıp gittiler. O günden beri dolabı hiç kullanamıyorum. Mavişehir Doğtaş personeli ve Doğtaş müşteri hizmetleri ile neredeyse her gün telefonla görüştüm. Her defasında sorunun lojistik firması ile ilgili olduğu, kendi ellerinden bir şey gelmediği, lojistik firmasını aradıkları gibi gerekçelerle tam 30 günden fazla süredir beni oyalıyorlar. Bu süre boyunca ne eksik montaj malzemeleri gönderildi ne de montaj için bir ekip yönlendirildi. 32.500 TL bedelle, taksitli olarak aldığım bu dolap uzun zamandır odamın içinde demonte, kullanılamaz halde duruyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Mağaza sahibi ya da yetkili müdür kesinlikle işinin arkasında değil çalışan satıcı üzerinden görüşme sağlıyorlar geri dönüş kesinlikle yapmıyorlar. Artık bu saatten sonra ürünün montajını değil, dolabın tamamen geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında çok fazla mağdur olduğunu düşündüğüm için yetkili merciler tarafından ciddi bir inceleme yapılması gerektiği kanaatindeyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
