Garanti Süresi Çelişkisi Ve Kol Dayama Sünger Arızası

Doğtaş’tan Zonguldak Ereğli şubesinden aldığımız koltuk takımının kol dayama yerlerindeki süngerler yaklaşık 6–7 aydır belirgin şekilde yıpranmış durumda. Kolumuzu dayadığımızda doğrudan koltuğun iskeletine temas ediyoruz ve ürün kullanım konforu ciddi şekilde azalmış durumda.

21.05.2026 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak koltuk takımının kol dayama yerlerinde sünger problemi olduğunu ilettim. Görüşme sırasında bana garanti süresinin bitip bitmediği soruldu, ben de hatırlamadığımı ve sistemlerinden kontrol edilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi yaptığı kontroller sonucunda koltuk takımının garanti süresinin 7 yıl olduğunu söyleyerek servis kaydı açtı. Ardından 22.05.2026 tarihinde, 01.06.2026 tarihine randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım.

01.06.2026 tarihinde servis görevlisi beni arayarak 30–45 dakika içinde geleceğini belirtti ve adres konumumu istedi. Bir süre sonra tekrar arayarak koltuk takımı için garanti süresinin aslında 2 yıl olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranacağımı söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda görevli, koltuk takımlarında garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyerek yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini belirtti. Ben ise ilk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini, orada sistem üzerinden bakılarak garanti süresinin 7 yıl olduğunun açıkça söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen, bu bariz yanlış bilgilendirmeye ve çelişkili beyanlara rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu durum Doğtaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklemediğim bir ciddiyetsizlik örneği oldu.

Hem üründeki sünger sorununun ciddi bir kullanım kusuru olduğunu hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça 7 yıl garanti bilgisinin verilmiş olduğunu dikkate alarak, koltuk takımının kol dayama bölümlerindeki problemin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. İlk görüşmemizin kayıtlarının incelenerek yanlış yönlendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve servis ile onarımın ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.