to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Başlığı Sorununun Ücretli Tamir Edilmek İstenmesi
Doğtaş’tan aldığımız koltuk takımının başlıklarında uzun süredir sallanma ve gevşeme sorunu yaşıyoruz. Ürün halen garanti kapsamındayken, Kasım ayı sonunda bu sorun için Doğtaş’a başvuruda bulunduk.
Yapılan incelemenin ardından arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek, tamirin ancak ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak koltukları normal ve özenli kullanımımıza rağmen bu sorunun ortaya çıkması, ayrıca uzun zamandır devam eden bir problem olması nedeniyle, bunun üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir net fiyat da belirtilmeden, sadece ücretli işlem olacağı söylendi.
Garanti süresi devam eden koltuk takımımın başlıklarındaki bu sallanma sorununun, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bartın Profilo şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Doğtaş marka bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra koltuk başlıklarının kırık olduğunu fark ettik. Satıcıyla görüştüğümüzde, sorunun vidaları sıkmamızla çözüleceği söylendi ancak tarif edildiği şekilde yaptığımız halde herhangi bir düzelme olmadı.
Satıcı tarafından müşteri hizmetlerine yönlendirilmemiz ise aylarca geciktirildi. Bu gecikme sürecinde 2 yıllık garanti süremiz bitmeye yaklaşmış durumdayken ancak Kasım 2025’te müşteri hizmetleriyle görüşme imkanı bulabildik. Müşteri hizmetleri, koltuk başlıklarındaki kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek garanti kapsamına alınamayacağını, onarım için de toplamda 5 bin lira civarında bir ücret ödememiz gerektiğini iletti.
Yaklaşık 25 bin lira bedelle aldığımız bir koltuk takımında, kısa sürede ortaya çıkan ve baştan beri var olan bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesini kabul etmiyoruz. Koltuk başlıklarındaki kırıkların garanti kapsamında değerlendirilerek, bizden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
