Garanti Kapsamındaki Kitaplıkta Çatlak, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Ücretsiz Raf Değişimi Talep

Doğtaş’tan Kumsmall Kayseri şubesinden almış olduğum Carhm genç odası kitaplığını yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Kitaplığın bir rafında, vidalama noktasında çatlama olduğunu yeni fark ettim. Ürünü fark ettiğim günün ertesi günü servise bildirdim.

Kurulum ürün ilk geldiğinde Doğtaş’ın kurulum ekibi tarafından yapıldı. Hatta kurulumu yapan ekip kitaplığın bazı parçalarını kurulum esnasında çatlatmış, ben de o parçaların yenisinin gelmesini beklemek zorunda kalmıştım. Buna rağmen şimdi de raf kısmında çatlama yaşanması beni oldukça mağdur etti.

Durumu servise ilettiğimde ise hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Ürünün kurulumunun baştan sona Doğtaş’ın ekibi tarafından yapıldığı ve garanti süresi de devam ettiği halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden kitaplığımda oluşan bu çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ilgili rafın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.