Garanti Kapsamındaki Berjer Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Doğtaş Mobilya İskenderun Hatay bayisinden aldığım oturma grubunun bend berjer gk2428 arcvz modelinin alt ön iskeleti kısa süre önce çatladı. Evde sadece yaşlı annem ve ben yaşıyoruz, yoğun bir misafir trafiğimiz de olmadığı halde bu kadar kısa sürede böyle bir iskelet arızası yaşanması beni şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunu fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra servis kaydı açtırdım ve servis bugün eve gelerek inceleme yaptı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” raporu verildi ve çatlak için parça değişimi yapılacağı, bunun için de 4.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Kullanım şeklimiz bu iddiayı kesinlikle desteklemediği halde, hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan durum kullanıcı hatasına bağlanarak konu adeta geçiştirildi. Servisin bana bıraktığı evrak numarası 2017682696’dır.

Doğtaş gibi kurumsal bir markadan, garanti kapsamındaki bu arıza için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve bu yaklaşımı marka adına hiç yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Berjerimin iskelet arızasının garanti kapsamına alınarak, parça değişiminin benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.