to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Sandalyenin Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi
Doğtaş’tan MASKO şubesinden satın aldığım Margo açılır yemek masası ve sandalye takımımın sandalyelerinden birinin bacağı 08.03.2026 tarihinde hiçbir darbe almamasına rağmen ortadan kırıldı. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu kırılan sandalyenin ücret karşılığında değiştirileceği tarafıma iletildi.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sorunun üretim kaynaklı olmadığı söylendi ancak sağlam bir sandalyenin bacağının kendi kendine ortadan kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti kapsamına sadece çivi çıkması gibi durumların girdiği ifade edildi, bu yaklaşımı hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünü alırken Doğtaş markasına olan güvenim nedeniyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu tutum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
MS1-1501826044 numaralı kaydıma istinaden kırılan sandalyemin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
2025 yılında İstanbul MASKO Doğtaş mağazasından Margo yemek masası takımını satın aldım. 2026 yılında evde normal şekilde sandalyeye oturup yemek yerken sandalyenin ayak kısmı aniden kırıldı ve bir anda yere düşerek bacaklarımda çizikler oluştu. Henüz yeni sayılabilecek bir üründe, üstelik normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşanması hem güvenlik hem de kalite açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen Doğtaş ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım günden itibaren 120 gün içinde aramam gerektiği, bu süre geçtiği için değişim yapamayacakları söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, tamamen kullanım hatası olmayan böyle bir durum karşısında yalnızca süre gerekçesiyle yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de güvenlik açısından tekrar aynı sorunu yaşamamak için kırılan sandalyemin garanti kapsamında değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma sağlam bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Yardımcı olunmaması dahilin THH ye başvuracağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
