Eksik Ve Kusurlu Yatak Odası Takımı, Yetersiz Montaj Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

20 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Ankara Eskişehir Yolu bayisinden 1502443257 numaralı faturayla 115.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. 1 Kasım tarihinde montaj ekibi kurulumu yapmak üzere ürünlerle evime geldi. Ancak eksik parça sebebiyle gardırop tam olarak kurulamayacağı, ayrıca 1 adet kusurlu raf olduğu söylendi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Yani Doğtaş tarafından tarafıma ayıplı ürün gönderildi.

Montaj esnasında da pek çok sorun yaşadım. Dolabın tek kanadı bir türlü yerine oturmadı, iki kez sökülüp tekrar takıldı. Komodin ayakları yanlış takıldı, ben fark edip uyarınca sökülüp yeniden takıldı. Aynı kişi bu defa da şifonyerin ayağını yanlış taktı, uyardım, söküldü, ikinci kez yine yanlış takıldı, tekrar söküldü ve ancak üçüncü denemede doğru takılabildi. Tüm bu hataları ben fark edip uyardığım için montaj görevlisinden “siz biraz fazla titizsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım.

Yaşadığım sorunları defalarca Doğtaş çağrı merkezine ilettim, telefonla şikayet ve talep bıraktım, ayrıca durumu anlatan bir e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Eskişehir Yolu bayisine WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurana kadar cevap verilmedi. Başvurudan sonra ise şu mesaj gönderildi: “Merhaba B***** Hanım biz aynı gün servis kaydınızı oluşturduk parçayı istedik gelir gelmez kurulumunuz yapılacaktır fakat siz Tüketici Hakem Heyeti'ne vermişsiniz sorunu biz çıkarmadık ama çözeceğiz.”

Şu anda gardıroba takılan tek kanat tutukluk yapıyor, üst birleşme yerinde kocaman bir boşluk var ve mekanizma görünüyor, bu haliyle muhtemelen tekrar sökülüp takılması gerekecek. Eksik ve hatalı parçalar hâlâ bekleniyor. Yaptıklarını söyledikleri komodinlerden birinde raflar üst üste binerek çalışmıyor. Geniş şifonyerin bir çekmecesinde stopper sistemi hiç çalışmıyor. 1+1 evde, kolilerde bekleyen eşyalarla, son derece konforsuz ve psikolojik olarak yıpratıcı bir ortamda yaşamaya çalışıyorum.

Defalarca sökülüp takılmasına rağmen hâlâ düzgün çalışmayan, üstelik eksik ve kusurlu parçaları olan bu ürünleri ayıplı kabul ediyor, süreç boyunca müşterisini muhatap almayan Doğtaş’ın bu yatak odası takımını bir an önce geri alarak en kısa sürede tarafıma tam para iadesi yapmasını talep ediyorum.