Eksik Ve Kusurlu Koltuk Onarımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Doğtaş İstanbul Yolu şubesinden 3 adet koltuk siparişi verdik ve koltuklar yaklaşık 2 ay sonra, 12.07.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimatın yapıldığı gün, koltuklardan birinin oturum kısmında iplik atlaması olduğunu fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine şubeyi arayıp onarım talebinde bulundum.

Aradan tam 2,5 ay geçtikten sonra, 11.12.2025 tarihinde onarım için ekip geldi. Daha önce detaylı fotoğraflarla sorunu açıkça iletmeme rağmen, gelen kişiler bu onarım için gerekli malzemenin yanlarında olmadığını söyleyerek koltuğu tamamen parçalayıp sadece oturum kısmını alıp gittiler. Bu işlem yapılırken ne öncesinde ne de sırasında bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayımız ya da görüşümüz de alınmadı.

Şu an koltuğun geri kalan parçaları salonun bir köşesinde duruyor ve onarımın ne zaman tamamlanacağı ya da koltuğun ne zaman teslim edileceği ile ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu kadar büyük ve bilinen bir markanın bu kadar özensiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütmesine gerçekten şaşkın ve son derece pişmanım. Bir daha Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu ve sökülmüş durumdaki koltuğun hiç bekletilmeden, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeni bir koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum.