Düğün Öncesi Doğtaş Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Adana ili Çukurova ilçesi Yüzüncüyıl’da bulunan Doğtaş bayisinden oturma grubu, yemek takımı ve yatak odası takımından oluşan düğün paketini 11.10.2025 tarihinde satın aldım. Ödeme olarak kredi kartı ile toplam 325.000 TL ödedim. Sipariş verilirken ürünlerin fabrikaya iletildiği ve en geç 1,5 ay içinde, yani düğünümden önce, en geç 22.11.2025 tarihine kadar evime teslim edileceği bilgisi verildi. Düğünüm olduğunu özellikle belirttim ve bu tarihe kadar mutlaka teslim edilmesi için aciliyet bildirilmesini rica ettim.

Tüm uyarılarıma ve aciliyetime rağmen, ürünlerin sadece bir kısmı 06.12.2025 tarihinde teslim edildi. Düğün tarihimi geçmiş bir şekilde evim eksik ve hazırlıksız kaldı. Halen üretimde olan siparişlerim olduğu, kalan ürünlerin de ancak 20.12.2025 gibi belki teslim edilebileceği söylendi. Verilen sözler tutulmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum, düğünüme eksik ve hazırlanmamış bir evle girmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yalnızca bayi ile değil, Doğtaş müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Yaklaşık 15 kez arayarak düğünüm olduğunu, evimi bir an önce hazır hale getirmem gerektiğini, teslimatın aciliyetini tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece fabrikaya aciliyet bildirildiği söylenip görüşme sonlandırıldı, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve teslimat süreci hızlandırılmadı.

Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmemesi ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen düğün öncesinde mağdur edilmem nedeniyle Doğtaş’tan şikayetçiyim. Kalan ürünlerimin net ve en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.