D*****'ta Hatalı Ürünler, Renk Çelişkisi Ve Servis Sorunları

D***** firmasından 2025 Mart ayında koltuk ve yemek odası takımı aldık. Mayıs ayında ürünler teslim edildi. Montajdan hemen sonra hatalı, sıkıntılı ürünlerin resimlerini çekerek aldığım bayideki satış müdürü M****** Bey'e ilettim. Servise iletildi, servis size dönüş sağlayacak denildi. Yaklaşık 1 seneye yakın bir süre haber çıkmadı. Ben kanser hastası olduğumdan sürekli hastanede vakit geçirdiğimden çok ilgilenemedim. Sonrasında aldığım bayiyi aradım defalarca kimseye ulaşamadım. Her şey satana kadarmış. İstanbul çağrı merkezine ulaştım durumumu ve geçirdiğim süreci anlattım. Hiçbir şekilde geri dönüş olmadığını söyledim. Size dönüş yapacağız dediler yine dönüş olmadı bir süre. Sürekli aramalarımdan sıkıldığımdan ve sıkıntılarımın çözülmesini istediğimi söyledim. Bir süre sonra şükür servis için arandım. Masamda kırık vardı, aynam çizikti, sandalyemin bir ayağı çizikti. Sanırım o günden sonra 6-7 kez servis tablayı getirdi daha kutudan çıkartmadan tam gelen tablalarında kırık olduğunu görünce tekrar götürdüler. Aylar sonra aynam değişti. Sandalyemin ayağını değiştirmek için götürdüler. Daha koyu bir ayak takılarak sandalyemi geri getirdiler. Ben diğerleriyle aynısı olsun bu farklı dedim bu sefer bana ayak gönderdiler. Maalesef fabrika çıkışlı her zaman aynı ayak rengi tutmuyormuş. Bir ayak rengini beğendim. 8 sandalye de aynısı olsun dedim. Yapıldı geldi kontrol etme şansım olmadı tozunu almak için sildiğimde bu seferde 2 sandalyemin ayağının renginin farklı olduğunu gördüm. Masamın tablası değişti. Kenarında yine bir çatlak ve soyulma vardı montajı yapan arkadaş bir şey olmaz alt tarafa getiririm deyip monte etti. Montajı yarım milim dışarıda kalacak şekilde yapmış. Alt taraftaki vidayı dışa doğru vidalanmış. Oturup kalkınca her yerimizi çiziyor, takılıyor. Formlara gelen servis ekipleri işi bitirmiş olmak için eksiksiz sorunsuz teslim edildi yazmışlar ben de okumadan 2 formu da imzaladım. Ama bu sorunları servis gittikten sonra fark ettim ve hemen servis yetkilisi H**** hanıma ilettim öyle saatler günler sonra değil hemen sıcağı sıcağına. Aldığım cevap formu imzalamışsınız bunlara işlem gerçekleştiriyoruz. Hatta masadaki devam eden sıkıntılarım için ücretli servis vereceklerini söylediler. Halen garantilisi devam eden, montajdan ve fabrikasyon hatalı olan, para vererek satın aldığım ürünler için... Masa takımında 3 farklı renk var. Masamın ayakları farklı, değişip gelen sandalyelerimin 6 sı masaya yakın renk aynı değil 2 si daha koyu farklı renk. Renk cümbüşü D***** ürünleri. Çözüm üretmeyen, müşteriyi mağdur eden, servis elemanımız galoş, yelek giydi mi diye müşteriyi arayan, ama sizin sıkıntılarınız varmış, yaşanan mağduriyet ten dolayı özür dileriz diye aramayan bir D***** Mabilya... Masa montajı için gelinecekmiş. Sandalyeler için hiçbir işlem yapılmayacağını yazmış. Kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmayan bir kuruluş, beni hayal kırıklığına uğrattılar. Bu arada D***** firmasının kararıymış bu, hiçbir ürünün yenisini vermiyorlar aklınızda bulunsun. Hep parça değişimi yapılıyormuş, onu da servis yapıyor. Servisin yaptığı işlem de bu maalesef. Sorunlarımın masa ve sandalyelerimin ivedilikle komple yeni olarak ve aynı renk olarak gönderilmesini istiyorum.
Ş**** D****
s**********@dogtas.com.tr
D**** D**** D*****
d**********@doganlarholding.com.tr