Dolap Teslim Edilmemesi Ve Kitaplık İade Süresi Tehlikede

30.04.2026 tarihinde Doğtaş’ın online sitesi üzerinden 619077783 numaralı siparişi oluşturarak gelen Orma Kitaplık ve gelen Orma 3 Kapaklı Dolap (beyaz) satın aldım. Ödememi online kredi kartı ile 8.657,86 TL olarak yaptım. Ürünlerden kitaplık tarafıma teslim edildi ancak dolap, aradan 21 gün geçmesine rağmen Kocaeli Çayırova adresime hâlâ ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım. Her seferinde ürünün sevk aşamasında olduğu, hazırlandığı, sevkiyata çıkacağı veya depoya / satış noktasına ulaşacağı söylendi fakat dolap hiçbir şekilde bir yere varmıyor, teslim edilmiyor. Hatta bir görüşmede temsilci ürünü iptal edildi olarak söyleyip daha sonra bunun yanlış bilgi olduğunu belirterek benden özür diledi.

Ürünleri bir set olarak aldığım için, dolap geç geldiğinde veya kusurlu çıktığında yaşayabileceğim bir sorunda kitaplık için iade sürem dolmuş olacak. Bu durumda doğacak tüm sorumluluğun Doğtaş’a ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Tarafıma dolabın derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, set olarak aldığım ürünler için iade ve değişim haklarımın mağduriyetim dikkate alınarak korunmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.