Doğtaş’tan Yedek Parça Ve Servis Reddi, Tüm Takımın İadesi Gerekiyor

2023 yılı sonunda İzmir Doğtaş Manavkuyu mağazasından Brita sabit yemek masası, TV ünitesi ve 6 adet sandalye satın aldım. Yaklaşık iki haftadır yemek masası için ihtiyaç duyduğum yedek parçaya ve servis hizmetine ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Doğtaş müşteri iletişim merkezi ile telefon üzerinden görüştüm. Müşteri iletişim merkezinden net ve açıklayıcı bir cevap alamıyorum, sorularım yanıtsız kalıyor. Görüşmemden ancak dördüncü gün sonra yetkili servis WhatsApp üzerinden bana dönüş yaptı ve masanın üst tabla üretiminin artık yapılmadığını, bu nedenle hem yedek parça tedarik edemeyeceklerini hem de servis hizmeti veremeyeceklerini iletti. Yetkili servis konuyu adeta kestirip atıyor, bölge servisine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kendileri bana ulaşmak istedikleri zaman ve istedikleri kanaldan iletişime geçiyorlar, bunun dışında muhatap bulamıyorum.

Başka bir markadan 6 yıl önce aldığım bir ürün için hâlâ yedek parça bulup bir hafta içinde yetkili servis hizmeti alabilirken, Doğtaş ile ancak 4 günde irtibata geçilebilmesi ve net bir çözüm sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Masayı alalı 3 yıl bile olmadan ürünün satıştan kaldırıldığı ve yedek parçasının artık üretilmediği gerekçesiyle servis sağlanmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatı gereği markaların makul süre boyunca yedek parça ve servis hizmeti sağlamak zorunda olduklarını hatırlatmak isterim.

Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen servis hizmeti almak istediğimde, kısa ve net cevaplarla tüm yolların kapatılmasını, bana bilgi verilmeden servis talep kaydımın kapatılmasını ve bu süreçte muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Doğtaş’tan, yemek masam için gerekli yedek parçanın tedarik edilmesini ve servis hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, masa ile birlikte takım halinde aldığım TV ünitesi ve 6 adet sandalyenin de dahil olduğu tüm takımın bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin, yasal yükümlülükler de dikkate alınarak, hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ederim.