Doğtaş’tan Parça Talebinde Geri Dönüş Yokluğu

Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımının bir parçası kırıldığı için yeni parça talebinde bulundum ve ücreti neyse ödemeyi kabul ediyorum. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı markadan ciddi anlamda pişman oldum.

Yaklaşık 10 gün önce parçanın ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi iletmeme rağmen ne onay için benimle iletişime geçildi ne de hesap numarası (IBAN) paylaşımı yapıldı. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme de almadım.

7 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda da dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu görüşmeden sonra da kimse beni aramadı ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ücreti ödemeye hazır olmama rağmen bu kadar basit bir işlem için bile dönüş alamamak, Doğtaş gibi bir firmadan beklemediğim bir durumdu.

Kırılan parçanın ücretini ödeyip bir an önce tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.