to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Yatak Odası Teslim Edilemiyor: Doğtaş'ın İlgisizliği Mağdur Ediyor
Doğtaş’tan 4 Ekim tarihinde yatak odası takımı siparişi verdim, ürünüm 12 Kasım tarihinde teslimata geldi ancak yatağın ayağı yanlış gönderildiği için kurulum yapılamadı. Eve gelen ekip, konuyu ilgili birimlere ileteceklerini, durumun acil olduğunu ve düğün müşterisi olduğumu özellikle belirttiklerini söyledi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben kendim müşteri hizmetlerini aradım, parçanın en kısa sürede temin edileceği ve 48 saat içerisinde bilgilendirileceğim söylendi ancak yine aranmadım. Tekrar aradığımda o anda kayıt açtılar, düğün müşterisi olduğumu bir kez daha belirttim ve asla mağdur edilmeyeceğim söylendi. Buna rağmen günler geçti, yine bir gelişme olmadı. 20 Kasım tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 29’unda çıkış yapacağı ve üretimde olduğu bilgisi verildi.
Koca Doğtaş firması günlerdir bir yatak ayağını tedarik edip teslimat ve kurulumunu gerçekleştiremedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda benden anlayış ve sabır beklediklerini tekrarlıyor, ancak haftaya düğünüm var ve yatağım hâlâ kurulamadı, odamı yerleştiremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu deneyimime dayanarak müşteri hizmetleri ağını son derece yetersiz ve sorunlu bulduğumu belirtmek istiyorum.
Talep numaram 8001182823’tür. Düğünüme çok az zaman kalmışken, eksik ve yanlış gelen parçanın acilen tedarik edilmesini ve yatak odası takımımın kurulumu yapılarak mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Fatih’te bulunan Doğtaş Fatih mağazasından 4 Eylül tarihinde toplam 80.600 TL bedelle bir yatak odası takımı, ayrıca 18.317,42 TL bedelle bir şifonyer ve 5.996,52 TL bedelle aynasını satın aldım. Aynı firmadan aldığım iki ayrı ürün nedeniyle Ekim ayından bu yana sistematik bir şekilde mağdur ediliyorum.
Yatak odası takımım 12 Kasım’da teslim edildi ancak teslimatta yanlış ayak gönderildiği için kurulum yapılamadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “en kısa sürede temin edilecek” denilerek süreç sürekli uzatıldı. 11 Aralık’ta bu kez tekrar parça gönderildi fakat yine yanlış parça geldi ve ürün ikinci kez de kurulamadı. Aylar geçmesine rağmen yatak odası hâlâ eksik, kullanılamaz durumda ve evin ortasında beklemektedir. Yanlış ve eksik gönderilen parçaların tamamına ilişkin görseller mevcuttur.
Aynı firmadan aldığım şifonyer ürünü ise daha hiç kullanılmadan çekmeceleri çökmüş şekilde ayıplı olarak ortaya çıkmıştır. Bunun için servis talebi oluşturuldu ancak firma tarafından son derece düzensiz, çelişkili ve plansız bir süreç yürütülmektedir. Bir yandan servis iptal edilirken, diğer yandan teslimat yapılacakmış gibi mesajlar gönderilmektedir. Servis kabul etmediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça bildirmeme rağmen süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
Yaşananlar basit bir gecikme değil, ayıplı ürün teslimi, iki kez yanlış parça gönderimi, çözümsüzlük ve tüketicinin sistematik şekilde oyalandığı bir sürecin açık bir göstergesidir. Aylarca bekletilen, kullanılamayan ürünler için hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Konu Tüketici Hakları kapsamında değerlendirilmekte olup ilgili mercilere başvurular yapılmıştır ya da yapılacaktır.
Bu şikayeti yazmamdaki amaç yalnızca kendi mağduriyetimi değil, aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşanabilecek süreci net şekilde görmesini sağlamaktır. Firma tarafından yatak odası takımı, şifonyer ve aynaya ait tüm bedellerin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesi ile birlikte yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirmeleriniz sorunuma asla çözüm olmadı. Çözüme ulaştırmadınız. Yardımcı olmak, çözüm üretmek adına hiçbir şey yapmıyorsunuz. Nasıl rahat olabiliriz? Düğün tarihim geldi. Hala yatağım yok. Mağdur ettiniz fazlasıyla. Markanıza yakışmayacak bir durum. Not alıyoruz hızlandırılması için, demekten başka bir şey yapmadınız. Çözüm istiyoruz biz çözüm!
Firma asla bir aksiyon almadı bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kazandım. Uzun sürdü ama firmanın yanına kalmadı. Buradan ses olması için ekliyorum bu yazıyı. Hakkınızı aramaktan asla vazgeçmeyin. Yıldırmak için çok ilgisiz tutarsız konuştular ama sonuçta hak kazandı çok şükür. İadem kabul edildi ama değişmeyen tek şey çalışan tepkileri saygı yoksunluğu surata kapanan telefonlar… Haklı olan her zaman kazanır. Pes etmeyin hakkınızı savunun.
