to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Hasarlı Ürün Teslim Edildi Ve Değişim Vaadi Gerçekleşmedi İade Talebi
Kasım 2025 tarihinde İzmir Balçova Asmaçatı AVM Doğtaş Exclusive Balçova mağazasından 9.500 TL bedelle zigon sehpa satın aldım. Ürün Aralık 2025 tarihinde evime hasarlı olarak teslim edildi, kurulum ekibi ile birlikte durum tespiti yapılarak tutanak altına alındı ve değişim talebi oluşturuldu. Ancak tutanak örneği tarafıma verilmedi ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
O tarihten bu yana firma tarafından yaklaşık 7 aydır “yeni ürün gönderileceği” söylenerek oyalanmaktayım. Doğtaş müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum, her defasında çözüm ekibinin benimle iletişime geçeceği ifade edilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak Nisan ayında ürünün depoda olduğu ve pazartesi günü teslim edileceği söylendi, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi.
Taahhüt edilen sürede ayıpsız mal teslim edilmediği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Ücreti nakit olarak ödediğim 9.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, herhangi bir ek gecikme olmadan para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Marka beni aradı, özür diledi ve ücret iadesi istediğimi belirttim, ancak bir hafta içinde geri dönüş yapmadı. 8 ay boyunca ayıplı ürünüm evimde kaldı ve yasal yollara başvuracağımı belirttim.
