to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Gelen Ayıplı Koltuk Ve Konsol; Montaj Hataları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Doğtaş’tan internet üzerinden Kalışta koltuk takımı ve Lea konsol satın aldık. Sipariş numaramız 198955772 ve bu alışveriş için toplam 137.154 TL ödeme yaptık. Ürünlerin teslimatı, tam tarihini hatırlamasam da 14 Ocak civarında yapıldı. Teslimatta üçlü koltuğun alt profil kısmı eğri olduğu için kurulamadı ve yaklaşık 1 aydır salonun ortasında işe yaramayan bir şekilde poşetli haliyle duruyor. Bu sebeple evime misafir de alamıyorum.
Ayrıca Lea konsolun kapakları da ürünleri kuran kişiler tarafından yanlış şekilde kurulmuş, menteşeler hatalı takılmış durumda. Asansörlü menteşeler yanlış takıldığı için kapaklar yavaş yavaş değil de sert bir şekilde kapanıyor buna cam kapak kısmı da dahil. Konsolun orta ayağı eksik geldiği için, servisteki personel demir çubuğun altına vida koyarak sabitlemeye çalıştı. Hem koltuk takımında hem de konsolda teslimat ve montaj kaynaklı ciddi sorunlar olmasına rağmen halen düzgün şekilde kullanıma hazır durumda değiller.
Yaşadığımız sorunları defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettik. Her aradığımızda gerekli yerlere bilgi verildiği, durumun aciliyetinin bildirildiği ve 48 saat içinde bize dönüş yapılacağı söylendi ancak teslimattan bu yana kimse bizimle iletişime geçmedi. Yetkili servisin ilgileneceği ifade edilmesine rağmen yetkili servisten de hiçbir arama yapılmadı, sürekli biz müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz.
Ayıplı olarak gelen ürünlerin, özellikle eğri profilli üçlü koltuğun ve hatalı kurulmuş, parçası eksik konsolun, ayıpsız ve sorunsuz yenileri ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
16 Şubat 2025 günü Doğtaş servisinin geleceği ve sorunumuzla ilgileneceği söylendi. Servis elemanı geldi ancak sadece konsol ile ilgili bilgisi olduğunu söyledi. Koltuğumuz hala aynı şekilde duruyor. Koltuğun profilinin sipariş edildiğini müşteri hizmetleri söyledi ne zaman teslim edilir bilgisini vermek üzere sizi arayacağız dediler aramadılar. Konsol için gelen servis elemanı konsolun tamamen yanlış kurulduğunu bu sebepten yamulduğunu belirtti ki bunu biz zaten fark etmiştik. Bir dünya para verdiğimiz ürünleri işten anlamaz elemanlar kurarsa böyle olur. Servis elemanı güzelim mobilyayı mahvetmişler dedi gerisini siz düşünebilirsiniz. Konsol yamuk koltuk yamuk sözde Doğtaş kaliteli marka. Dalga geçer gibi iş yapıyorsunuz. Bizde seviniyoruz ne güzel aradılar ilgilendiler diye. Kimseden tavsiye almadan Doğtaş'ı tercih ettik ama tavsiye isteyen olursa da ben tavsiye edemeyeceğim. Pişman oldum aldığıma.
Süreç biraz uzun sürse de sonuç olarak koltuğumuzun düzeltilmesine sevindik artık rahat bir şekilde kullanabiliyoruz. İlgi ve alakanız için teşekkür ederiz. Küçük bir tavsiye olarak sağlam ve kaliteli ürünlerinizin montajını yapacak servis elemanlarının biraz daha titiz seçilmesine lütfen özen gösterin müşteriniz olarak en çok ilk kuruluma gelen elemanlardan hiç memnun kalmadık. Hayırlı işleriniz olsun.
