Hepsijet’in Sorumsuz Teslimatı Ve Zara’da Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Zara’dan verdiğim ıtx471279985513001 numaralı siparişimdeki elbise ve t-shirt, Hepsijet kargo firması tarafından büyük bir sorumsuzlukla teslim edilmeye çalışıldı. İstanbul Şişli ’deki adresime gelmesi gereken kargo, kurye tarafından evime hiç çıkılmadan, karşımdaki bakkala bırakıldı. Kurye yalnızca bunu haber vermek için beni aradı, telefonda evde birinin olduğunu ve eve çıkabileceğini söylediğimde ise artık bir daha gelemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine “tamam” deyip telefonu kapattım.

Bir süre sonra aynı kurye teslimat kodunu almak için beni tekrar aramış, fakat çalışıyor olduğum için o anda telefonu göremedim. Yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, kargomu bakkaldan geri aldığını, teslimat kodu gelmediği için de gönderiyi iade sürecine çıkardığını öğrendim. En başta beni aradığında benimle ters bir üslup kullanmak yerine teslimat kodunu o zaman sorsaydı bu durum hiç yaşanmayacaktı. Her dakika telefon başında beklemek zorunda değilim.

Ertesi gün Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve düzelteceklerini söylediler. Ancak bir gün sonra tekrar aradığımda, kuryelerin düzeltme bildirimini görmediği gerekçesiyle ürünümün iade olarak geri gönderildiğini ve süreçte kaybolduğunu öğrendim. Buna rağmen Zara uygulamasında ürünün bana teslim edildiği görünüyor.

Hem Hepsijet çalışanlarının sorumsuz ve iletişimi problemli tutumu hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde sorunu çözememesi nedeniyle kargomun kaybolmasından mağdur oldum. Ürünlerimin akıbetinin araştırılmasını, kaybolan kargomun tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte sorumlu kişilere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.