to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Eksiksiz Ve Zamanında Teslimat Yapmama Şikayeti
Doğtaş’tan geçen sene İzmir Buca için bir genç odası takımı satın aldım. Ürünler uzun süre depoda bekletildi ve ben de yaklaşık bir ay önceden haber vererek teslimat için tarih verdim. Teslimat günü olarak da tarihi kendileri belirledi. Buna rağmen bugün sabahtan akşama kadar evde boş yere bekletildim, hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Doğtaş’ın yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım ve artık markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Daha önce 2–3 kez teslimat zamanı belirlenmesine rağmen yine ürünler getirilmedi. Üstelik takımın 6 parçasından sadece 1 parçasını saat 22.40 gibi geç bir saatte teslim etmeye gelerek, ürünü parça parça getirmeye çalıştılar, bu yüzden kabul etmedim. Bir genç odası takımının bu şekilde geç saatlerde ve tek tek getirilmesi müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olup, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Hem bayi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak bayi daha sonra telefonlarıma hiç cevap vermedi, müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürünlerim hâlâ bana tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi, bu kadar köklü bir markadan böyle bir sorumsuzluk beklemiyordum.
Doğtaş’tan beklentim, genç odası takımımın en kısa sürede, tüm parçalarıyla eksiksiz ve tek seferde, makul bir saatte teslim edilmesidir. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yaşattıkları bu süreci dikkate alarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım çalışma masası ve kitaplık Nisan ayında teslim edildi, ancak daha teslimatta ürünlerin kusurlu olduğunu gördüm. Çalışma masasının üst tablası kabarmış, su almış şekildeydi, kitaplığın ise köşeleri kırık halde teslim edildi.
Durumu hemen Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, ürünleri teslim almam gerektiğini, ardından onarım yapılacağını söyledi. Ben de onarım talep ettim ancak bu talebime rağmen süreçle ilgili ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece bir kayıt aldıklarını söylüyor ama sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Kusurlu teslim edilen çalışma masası ve kitaplığın, en kısa sürede söz verildiği gibi onarılmasını ve süreçle ilgili düzenli ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gerekiyorsa hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için tüketicilerin Doğtaş’tan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizler sadece insanları kandırmak için faaliyet gösteriyorsunuz. Parasını ödediğim ürünleri hasarlı gönderip sonrada bu ürünleri kabul etmemi söylediniz. Sonrasında kimse ne aradı ne sordu. Müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydına ne cevap verildi ne de faaliyet başladı. Sadece yalanlarla insanları kandırıyorsunuz. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Doğtaş İzmir Buca’dan aldığım çalışma masası ve kitaplık Nisan ayının başında teslim edildi ancak ürünler daha teslimat sırasında kusurlu çıktı. Çalışma masasının üst tablası kabarmış ve su almış durumdaydı, kitaplığın ise köşeleri kırık halde teslim edildi. Durumu hemen Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ürünleri teslim almam gerektiği, sonrasında onarım yapılacağı söylendi. Ben de özellikle onarım talep ettim ancak Nisan ayının başından bu yana süreçle ilgili ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk” deniyor ama sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Kusurlu teslim edilen çalışma masası ve kitaplığın bir an önce söz verildiği gibi onarılmasını, gerekiyorsa hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve süreç boyunca düzenli, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
