Doğtaş'tan Aldığım Mobilyalarda Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hayrunnisa

763

Eylül 2023’te İstanbul Ümraniye Doğtaş mağazasından Luca köşe takımı ve Lorenta yatak odası takımı satın aldım. Luca köşe takımında henüz bir yıl dolmadan gıcırdama ve kumaş tiftiklenmesi sorunları yaşadım. Üç ay boyunca müşteri hizmetleriyle iletişimde kaldım ve sonunda köşe koltuğun kumaşı değiştirildi, ancak bu süreç oldukça uzun sürdü.

Lorenta yatak odası takımında ise başlıkta bir düğme eksikti, teslimat sırasında üç ayak eksik takılmıştı ve başlıkta da gıcırdama problemi oluştu. Bu sorunları sonradan fark ettim ve Ocak ayında Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yatak odası takımıyla ilgili sorunlarım halen giderilmedi. Çekmeköy bölgesine bakan servis sürekli değişiyor, her seferinde farklı servis elemanları geliyor ve her gelen tekrar tutanak tutup gidiyor. Hiçbiri önceki durumu bilmiyor ve ben sürekli aynı sorunları anlatmak zorunda kalıyorum. Son gelen servis elemanı başlık düğmesini yaparken kumaşı deldi ve başlık kumaşı komple değişmeye gitti. Bu nedenle 45 gündür evde göçebe gibi yaşıyoruz.

Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak mağduriyetim devam ediyor. Eksik olan başlık düğmesinin tamamlanmasını, başlıktaki gıcırdama sorununun giderilmesini ve eksik takılan üç ayağın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin daha düzenli ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini, yaşadığım bu aksaklıkların bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hayrunnisa

Dokuz aydır ailemden çok Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığım için numaranızı ezbere biliyorum. Ama keşke siz de bir kere daha ulaşmaya çalışma zahmetinde bulunsanız.