Doğtaş'tan Aldığım Mobilyalarda Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

2024 Şubat ayında İstanbul Yenibosna Doğtaş mağazasından Milena koltuk takımı ve yemek masası takımı olmak üzere, üçlü koltuk, berjer ve konsoldan oluşan toplam 116.500 TL’lik alışveriş yaptık. Ödemenin 30.000 TL’sini nakit, kalan tutarı ise kredi kartına taksitli olarak ödedik. Ürünleri nisan ayında teslim edeceklerini söylemelerine rağmen teslimat temmuz 2024’te yapıldı ve daha en baştan ciddi bir gecikme yaşadık.

Teslimattan sonra üçlü koltuklarda, berjerde ve konsolda çeşitli problemlerle karşılaştık. Nisan 2024’ten beri teslimat gecikmesi, temmuz 2024’ten beri ise ürünlerdeki defo ve kalite sorunları nedeniyle mağdur durumdayız. 12 Kasım’da Şikayetvar müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçerek çözüm sağlanacağını iletti, ardından 13 Kasım’da Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından arandık ve servis kaydı açılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra servis yönlendirildi ancak servis ekibi de randevu verdikleri tarihten bir gün sonra gelerek zaten gecikmiş olan süreci daha da uzattı.

Müşteri hizmetlerine defalarca özellikle belirtmemize rağmen, üçlü koltuklarımızın tamamında sorun olmasına karşın yalnızca bir tanesi için ayak değişimi yapılacağını servis geldiğinde öğrendik. Defolu olan berjer değiştirildi ancak gelen yeni berjerin de defolu olduğu ortaya çıktı. Konsolun ayağının kırık olduğunu söylediğimizde, gelen servis kırık ayağı gerçekten yenisiyle değiştirmek yerine sadece bir çivi çakarak sözde "tamir ettiğini" söyledi.

Konsolda belirgin bir dengesizlik olduğunu ve kullanırken rahatsız edici şekilde sallandığını ilettiğimizde ise görevli, "Bu böyle olur, sizinle uğraşamam" şeklinde saygısız ve kabul edilemez bir ifadeyle bizi azarladı ve konsolda hiçbir sorun olmadığını iddia etti. Oysa konsolun fotoğrafında da açıkça görüleceği üzere çekmecelerde çökme var, çekmeceler üst üste bindiği için içine eşyalarımızı düzgün bir şekilde yerleştiremiyoruz ve ürünü konforlu biçimde kullanamıyoruz.

Neredeyse bir senedir kendi ürünlerindeki problemi çözemeyen Doğtaş’ın bu sorunu nasıl ve ne zaman çözeceği konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptığımı, şikayetimi ve elimdeki fotoğrafları ilgili mercilere ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, üçlü koltuk, berjer ve konsol ile ilgili defolu ve sorunlu olan tüm ürünlerimin komple ayıpsız ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.