Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Cevapsız Telefonlar

Doğtaş Exclusive Eskişehir yolu üzerindeki mağazadan 14 Aralık 2025 tarihinde Vermont salon takımı ve yemek takımı aldım. Şubat sonu teslim edileceği söylendi ancak 6 Şubat tarihinde aranarak ham madde probleminden dolayı teslimatın mart ayında yapılacağı bildirildi. Kabul ettim. 27 Şubat tarihinde montaj biriminden S*** bey tarafın S*** bey tarafından ve teslimatın 28 Şubat'ta yapılacağı söylendi. Ürünümüzde Eksik vardı tamamlandı mı diye sorduğumda ürünleri tam olduğunu salon takımı ve yemek takımının tam bir şekilde teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonrası için mobilyaları alabileceği bir söyledim. Ancak hafta içi teslimat için aradığımda kendisine ulaşamadım. Mesajıma cevap gelmedi ve bunun üzerine mağazayı aradım durumu ilettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Montaj biriminden farklı bir kişi arayarak teslimatı cuma günü öğleden sonra yapılacağını söyledi ancak yapılmadı. Tekrar aradığımda Cumartesi sabah yapılacağı söylendi ancak Cumartesi sabah da kimse gelmedi. Bunun üzerine mağazayı aradım ancak mağazaya ulaşamadım defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar. Müşteri hizmetleri de şikayet kaydı oluşturduk ancak talebimize dönüş yapılmadı. Defalarca arabamdan sonra montaj ekibinden bir kişiye ulaştım ve cumartesi akşam 8.30'da teslimat yapıldı. Ancak ürünlerden üçlü koltuğun hasarlı olduğu için teslimatını yapılmadığı konsolun ise nisan ayında teslim edileceği ve müşterinin bilgisi olduğunun iletildiği söylendi ancak müşteri olarak Benim Bundan haberim yok ürünlerin tam olarak geleceğini bilerek teslimatın yapılmasını kabul ettim. Mağazaya telefonda ulaşamadığımız için ertesi gün mağazaya gittik. Telefonlara neden bakmıyorsunuz Diye sorduğumuzda çok yoğun oldukları için bakamadıklarını montaj ekibi ile Bizim görüşmemiz gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü montaj ekibinden değil mağazadaki satış biriminden aldım şu anda herhangi bir muhatap bulamıyorum müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet oluşturdum. Konsolu nisan ayında teslim edilmesini kabul etmiyorum Bunu ilettim. Montaj ekibinden şikayetçiyim. Bunu müşteri hizmetleri ile de talep olarak oluşturdum şikayetçi olacağımı da belirttim. Ürünün eksik olduğunu belirselerdi tamamlanana kadar Ben evimde bekleyebilirdim Herhangi bir problem yoktu ancak tam olduğu söylendi ve şu anda mağdur durumdayım salondaki eşyalarımın yarısı yok. Eksik ürünün mart ayı içinde teslim edilmesini aksi halde tüm takimi iade edeceğimi ve şikayetçi olacağımı bildirmek istiyorum

Hiçbir çözüm üretilmedi. Hala mobilyalarımız teslim edilmedi.

Güya "çözüm. Merkezi" aradı en az 3 kete görüştük ancak çözüm "sıfır'.

14 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Ankara Doğtaş Exclusive Eskişehir Yolu mağazasından Vermont salon takımı ve konsol satın aldım, aradan 4 ay geçmesine rağmen mobilyaların teslimatı hâlâ tamamlanmadı. Teslim edilen ve edilmeyen ürünlerim bulunuyor, üstelik bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi ve siparişin üzerinden bu kadar uzun süre geçmesine rağmen süreç bir türlü neticelenmedi. Bu süre içinde mağaza ve Doğtaş ile en az 10 kez görüştüm. Her defasında üzgün olduklarını, mağaza ile sevkiyat birimi arasında iletişim kopukluğu yaşandığını ve konunun ilgili birime aktarıldığını söylemekle yetindiler. Ancak bu açıklamalar hiçbir somut çözüme dönüşmedi ve teslimat bir türlü organize edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hem teslim edilen hem de teslim edilmeyen tüm ürünleri iade etmek istiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin, varsa alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

14 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Ankara Doğtaş Exclusive Eskişehir Yolu mağazasından Vermont salon takımı ve konsol satın aldım. Toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aradan 4 ay geçmesine rağmen ürünlerin teslimatı hâlâ tamamlanmadı, bazı parçalar teslim edilmiş olsa da konsol ve üçlü kanepe tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik bugüne kadar herhangi bir fatura da kesilmedi. Bu süreçte hem mağaza hem de Doğtaş ile en az 10 kez telefon ve yüz yüze görüşme yaptım. Her seferinde üzgün olduklarını, mağaza ile sevkiyat birimi arasında iletişim kopukluğu yaşandığını ve konunun ilgili birime aktarıldığını söylemekle yetindiler. Ancak bu açıklamalar hiçbir somut çözüme dönüşmedi, teslimat organize edilmedi ve süreç sürekli olarak belirsiz şekilde uzatıldı. Elimde siparişe ilişkin bir fatura ya da sözleşme nüshası da bulunmuyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hem teslim edilen hem de teslim edilmeyen tüm ürünlerin iadesini talep ediyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin, varsa alınan tüm ücretlerle birlikte, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin artık net ve yazılı şekilde açıklanarak bir an önce sonuçlandırılmasını bekliyorum.