Doğtaş Esenyurt’tan Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Çelişen Bilgiler

Ekim 2025’te Doğtaş Esenyurt mağazasından Nita koltuk takımı, Trento yemek masası takımı ve konsolu ile Calmera yatak odası takımı ve yatak olmak üzere toplam 211 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin depoda bekletileceği ve daha sonra teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte mağazaya telefonla kesinlikle ulaşamadık, ya telefonlar açılmıyor ya da hiç düşmüyor. Bunun üzerine mecburen mağazaya gittik. Mağaza müdürü Y**** Bey, ürünlerimizin depoda olduğunu ve en geç 2 hafta içinde teslimatın yapılacağını söyledi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürünler teslim edilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ürünlerimizin depoda değil, hâlâ üretimde olduğu ve sistemde 20 Mart üretimden çıkış tarihinin göründüğü belirtildi.

Mağaza müdüründen aldığımız bilgi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle tamamen çelişiyor. Mağazada yanlış ve oyalayıcı bilgi veriliyor, müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm sunmuyor. Düğünüme çok az kaldı, fakat hâlâ ortada ne teslim edilen ürün var ne de net bir teslimat tarihi paylaşılıyor. Defalarca telefon görüşmesi yaptık, talepler açıldı ve SMS’ler geldi ama sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız bir şekilde acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenyurt mağazasına sabit bir telefon hattı tanımlanarak, müşterilerin aradığında ulaşabileceği bir muhatap bulabilmesinin sağlanmasını istiyorum.