Doğtaş'tan Aldığım Mobilyalarda Sürekli Kalite Sorunları Ve Yetersiz Çözüm

14.11.2023 tarihinde Doğtaş’ın İstanbul’daki bir şubesinden Toscana model yatak odası, oturma odası ve yemek odası takımı satın aldık. Sonrasında halı ve orta sehpa da ek olarak aldık. Toplamda 185.000 TL ana ürünlere, 16.000 TL ise halı ve orta sehpaya ödedik. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yani Aralık 2023 başında, konsol, yemek masası, şifonyer ve koltuklarda kumaşta pütürlenme ve potlaşma gibi kalite sorunları ortaya çıktı. Ürünlerin çoğunda genel olarak kalite problemi yaşadık.

Ayrıca sandalyede renk değişimi sorunu mevcut ve yaklaşık bir buçuk yıldır bu sorun için çözüm bekliyoruz. Konsol, şifonyer ve diğer ürünlerdeki cila akması için de servis kaydı açıldı fakat bu konuda da hâlâ bekletiliyoruz, herhangi bir işlem yapılmadı.

Sorunları Doğtaş mağazasına ilettik, ancak uzun süre sadece servis göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Israrlarımız üzerine nihayet servis geldi ve onarım ile parça değişimi teklif edildi. Biz ürünlerin iadesini talep etmemize rağmen, onarım ve parça değişimine mecbur bırakıldık. Parçalar değiştirildi ancak kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar etti. Yeniden mağazaya gidip durumu bildirdik fakat bize yalnızca tekrar servis gönderebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Garanti süresi bitmek üzere olmasına rağmen (18 Kasım 2024’te sona erecek), bu süreçte sürekli oyalandık ve sorunlarımız çözülmedi.

Ürünlerin tekrar onarılmasını istemiyoruz. Ya ürünlerin iadesini ya da farklı bir modelle değişimini talep ediyoruz. Sipariş numaram: bdz-1500741663, fatura numaram: IRS2023000006526. Sorunumuzun garanti süresi dolmadan kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.