to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan 3’lü Koltuk Ve TV Ünitesinin Teslimindeki Aylarca Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Doğtaş Ankara Yenimahalle Vega Cadde şubesinden 1 Şubat tarihinde çeşitli mobilyalar için sipariş verdik. Sipariş sonrası yaklaşık 10–15 gün içinde bazı değişiklikler yaptık ancak teslim edilmeyen ürünler olan 3’lü koltuk ve TV ünitesiyle ilgili herhangi bir değişiklik olmadı. Buna rağmen aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine karşın bu iki ürün hala tarafımıza teslim edilmedi.
Siparişimizin bir kısmı teslim edilmiş olmasına rağmen özellikle 3’lü koltuk ve TV ünitesiyle ilgili süreçte ciddi bir gecikme yaşanıyor. En son yaklaşık 2 hafta önce bayiyi aradığımızda, TV ünitesinin üretiminin tamamlandığı ve stokta olduğu, fakat 3’lü koltuğun hala üretimde olduğu bilgisi verildi. Biz aramadığımız sürece ne bayi ne de Doğtaş tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu süreçte bayii ile defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini de bir kez arayarak resmi kayıt oluşturttum ancak müşteri hizmetlerinden aldığım destek de yeterli ve çözüm odaklı değil. Tüm ürünler için toplu indirim uygulandığı için bu iki ürünün tam bedelini ayırt edemiyorum fakat yaklaşık 60.000 TL tutarında bir bedelden bahsediyoruz.
Uzun süredir devam eden bu gecikmenin artık sonlanmasını ve özellikle 3’lü koltuk ve TV ünitesinin hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet telefonda görüştük. En kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Çözülmesini bekliyoruz bakalım. Yani standart üretim (özel üretim olmayan) bir 3lü koltuk için 3 aydır bekliyoruz. Bir 3 ay daha beklemeyiz diye umuyorum.
Sipariş ettiğim 3’lü koltuk ve TV ünitesi hâlâ teslim edilmedi. Bayi, TV ünitesinin tamamlandığını, koltuğun hâlâ üretimde olduğunu belirtti ancak iki hafta içinde bir bilgilendirme almadım. Doğtaş müşteri hizmetlerinden aldığım destek yetersiz kaldı ve sorunumun çözümü için henüz bir adım atılmadı. Bu gecikmenin sonlandırılmasını ve ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağım. Canımıza tak etti artık. Kurumsal görünüp de müşteri talebinin ve memnuniyetinin bu kadar hiçe sayıldığı bir firma daha görmedim ben.
