Doğtaş'ta Yanlış Boyutta Yatak Teslimi Ve İletişimsizlik

Doğtaş İstanbul Avcılar mağazasından 1 Aralık’tan önce yatak siparişi verdik. Ölçü olarak 140X200 yerine 140X190 istediğimizi açıkça belirttik ve bize bunun hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen yatak yine 140X200 ölçüsünde, yani yanlış şekilde teslim edildi.

Durumu ilettiğimizde yatağı değiştireceklerini söylediler, ancak yaklaşık 3 ay boyunca ne arayan oldu ne soran. Biz defalarca aramamıza rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine bizim aramamız üzerine bir gün, sevkiyat ve çalışanlar arasında iletişim problemi olduğu söylendi. Bu kadar problem yaşanmasına rağmen Doğtaş tarafından hiçbir şekilde aranmadık, her seferinde biz aramak zorunda kaldık. Son olarak da “ay sonu yoğunluğu” nedeniyle bize ulaşamadıklarını ifade ettiler.

Kurumsal olarak bu durumu kime iletebileceğimizi sorduğumda “istediğiniz yere söyleyebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Ayrıca herkes sorumluluğu işten çıkarılan bir çalışana yükleyip onu hedef gösterdi, Doğtaş markasından yetkili hiç kimse bizimle doğrudan iletişime geçmedi. Süreç boyunca sadece mağaza çalışanlarıyla muhatap olduk, kurumsal bir sahiplenme ve sorumluluk üstlenen bir yönetici ya da yetkili göremedik.

Şu anda yatağı teslim edeceklerini söylüyorlar; ancak asıl sorunun yanlış ürünün ötesinde, Doğtaş’ın kurumsal anlamda bu kadar ciddi bir iletişim ve süreç yönetimi problemi yaşatması olduğunu belirtmek istiyorum. Ödememizi nakit yaptık, sözleşme numaramız 1502496451’dir. Yaşadığımız bu sürecin, Doğtaş’ı tercih etmeyi düşünen herkes için önemli bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum. Kurumsal bir marka beklentisiyle tercih ettiğimiz Doğtaş, bizde maalesef bu güveni hiçbir şekilde verememiştir.