Doğtaş’ta Teslimat Ve Kurulum Ücret Talebi Ve Yanlış Renkli Yastık Kılıfları

Mayıs ayında Doğtaş Exclusive Hayal Park mağazasından yatak odası dolabı ve oturma grubu satın alıp ücretini peşin olarak ödedim. Satın alma sonrası teslimat adresinde değişiklik yapmak zorunda kaldım ve bunu mağazaya bildirdim. Adres değişikliği sonrası ürünleri yeni adrese teslim edemeyeceklerini, ancak 10.000 TL kurulum ve sevkiyat ücreti ödemem durumunda teslimat ve kurulumu yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım ürünler için bu şekilde ek para talep edilmesini asla kabul etmediğim için, ürünleri kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım.

Mağazaya gidip araç kiralayarak ürünleri kendim taşıdım, yükleme işlemini de tamamen kendim yaptım. Mağazanın güvenlik kameralarına da yansıdığı şekilde, bırakın taşıma ve yüklemeye yardım etmeyi, ürünü araca yüklerken hiçbir fiziksel destek vermediler; sadece ürünleri gösterip başımızda beklediler. Ne teslimat ne de kurulum konusunda, satın aldığım markaya ve ödediğim ücrete yakışan hiçbir hizmet almadım.

Ürünleri eve getirdikten sonra bu defa seçtiğimiz koltuk takımının yastık kılıflarının renklerinin farklı olduğunu gördük. Bunu mağazaya WhatsApp üzerinden ilettim; bu yazışmaların ekran görüntüleri ve yanlış renk gelen yastıkların fotoğrafları da elimde mevcuttur. Ancak bu hataya müdahale edemeyeceklerini, düzeltme için de metrekare ve kılıf başı 1.000 TL gibi ek ücret talep ettiklerini söylediler. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bunu düzeltmek için tekrar para istendi.

Tüm bunların üzerine Doğtaş genel merkez ile de defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmeler Doğtaş bünyesinde kayıtlı olmasına rağmen, her seferinde “bayi ile görüşün” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm firma garantisi kapsamında düzgün bir şekilde teslim edildi ne de satış sonrası en ufak bir destek gördüm.

Ben, Doğtaş gibi köklü bir markanın kendi sattığı ürünlerin arkasında durmasını, marka değerini bu şekilde zedelemeden kurulum ve teslimat konusunda destek vermesini, yanlış renk gelen koltuk yastık kılıflarının ek ücret talep edilmeden doğru ürünlerle değiştirilmesini ve satış sonrası müşteri memnuniyetinin gerçekten takip edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini ve yanlış renk gelen ürün fotoğraflarını da şikayetime delil olarak ekleyeceğim.