Doğtaş’tan Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Uzun Bekleme Süreci

15 Mayıs tarihinde Doğtaş’tan 2 adet 3’lü koltuk siparişi verdim. İstanbul’daki yeni evime 17 Haziran’da taşınacağımı özellikle belirttim ve ürünlerin bu tarihte teslim edilmesini talep ettim. Satış temsilcisi, lansman rengini tercih etmem durumunda koltukların 17 Haziran tarihine kesin olarak yetişeceğini açıkça ifade etti.

Sipariş oluşturulurken sistemin 17 Haziran tarihine izin vermediği, bu nedenle teslim tarihinin 25 Haziran olarak girildiği ancak buna rağmen ürünlerin 17 Haziran’da adresime teslim edileceğinin özellikle belirtildiği söylendi. Bu taahhüde güvenerek siparişimi onayladım.

Ne 17 Haziran’da ne de sistemde görünen 25 Haziran tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat gerçekleşmeyince defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de siparişi verdiğim mağazayı aramak zorunda kaldım. Yapılan görüşmeler sonucunda sadece 1 adet 3’lü koltuğun gönderilebileceği söylendi ve bu koltuk ancak yakın zamanda teslim edildi.

Diğer 3’lü koltuk için ise şu an Ağustos sonu teslim tarihi veriliyor. Yani 15 Mayıs’ta verilen bir sipariş için yaklaşık 3 aydan fazla beklemem isteniyor. Üstelik satın alma kararımı tamamen bana verilen 17 Haziran teslimat taahhüdüne güvenerek verdim ve bu süreçte yeni taşındığım evde aylarca eksik oturma grubu ile yaşamak zorunda bırakıldım.

Sürecin bu noktaya gelmesinin, satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması ve teslimat planlamasındaki aksaklıklardan kaynaklandığını düşünüyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. Müşteri numaram 17858381’dir. Verilen teslimat sözünün neden tutulmadığının açıklanmasını, kalan 3’lü koltuğumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Doğtaş tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.