to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Teslim Edilmeyen Ürün Ve İptal Talebim Reddedildi
13.06.2026 tarihinde Doğtaş Edirne C***** İnşaat unvanlı bayiden 2 adet Vermont üçlü koltuk, 2 adet Vermont berjer, 1 adet Sandes baza ve 1 adet Duo Sense Bamboo yatak olmak üzere toplam 6 parça ürün satın aldım. Sözleşmede bu ürünlerin teslim tarihi 13.08.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen teslimat yapılmadı.
Teslim tarihi geçtikten sonra defalarca WhatsApp yazışmaları yaptım ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmeden oyalandım. Teslimat taahhüt edilen tarihte yapılmadığı için 14.08.2026 tarihinde İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne sözleşmenin feshi ve ödediğim ücretlerin eksiksiz olarak iadesi talebiyle başvuruda bulundum. Bu başvuru öncesinde hem satışı yapan bayiye hem de Doğtaş müşteri hizmetlerinin resmi mail adreslerine, sözleşmeyi feshetmek üzere İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne iptal başvurusu yapacağımı belirten bilgilendirme mailleri gönderdim.
Buna rağmen Doğtaş müşteri hizmetlerinden tarafıma gönderilen dönüş mailinde “Merhaba, iptal ve iade işlemleri için satış kanalınız ile mutabık kalmanız gerekmektedir. İyi günler.” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşım, firmanın sanki yasal hak arama yolu olan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ni yok saydığı ve sorumluluğu tamamen satış kanalına atmaya çalıştığı izlenimini yaratmaktadır. Oysa tüketici tanınmış ve kurumsal bir markayı tercih ederken bayiden çok markanın güvenirliğini ve arkasında duruşunu esas alır.
Benim nezdimde Doğtaş, bu süreçten sonra karşıma ciddiye alınacak bir firma olarak çıkmamaktadır. Bu şikayeti, Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin olası teslimat sorunları ve sonrasında yaşayabilecekleri süreç hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla yazıyorum. Firmadan herhangi bir beklentim, talebim ya da çözüm isteğim kalmamıştır. Teslim aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım ayrı sorunları ise başka bir şikayette ayrıca belirteceğim.
Gelişme
Ben bu ürünleri Bulgaristan'daki köyüme taşıma ücretini cebimden karşılamayı kabul ederek teslim edilmek üzere sipariş verdim. Özellikle ülkemin parası ülkemde kalsın duygusu ile bu ürünleri anavatanımdan satın almayı tercih ettim. Doğtaş firmasını da ciddi kaliteli bir firma gibi görüyordum lakin hiçte düşündüğüm gibi olmadığını ürünler tarafıma teslim edilince talihsiz bir şekilde yaşadım. Mağazadan tarafımıza kurulum yapılmadan demonte teslim edileceği bilgi verilmedi (kendileri biz söyledik diyorlar satış esnasında ispat etme şansım yok lakin öyle bir söylem olmadı.) Ben demonte farklı bir sürü ürün satın aldım ve montaj resmi ile kolayca monte işlemlerini yaptım lakin bu koltukların montaj resmi konmamıştı ve üzerlerinde belki 100 e yakın delik birleştirme vida yuvalarına rağmen herhangi bir işaret yoktu tamamıyla ürüne zarar vermeden dokunarak cıvata yuvalarını tespit edip montajı tamamlayabildik. Bu arada koltuk başı montajında 8 adet şasi bağlantı cıvatası olması gerekenden 3 cm civarında kısa kalıyordu Allah'tan elimde başka bir ihtiyaç için aldığım 1 metrelik tij vardı bundan kendim keserek montajı sağlıklı şekilde tamamlayabildim. Montaj sonrası 3 lü koltuktan bir tanesinin oturup kalkınca potluk yaptığını ayrıca oturulan yerin altındaki alt kasa önünün direk göz önünde olan kısmın yamuk yumuk göründüğünü gördük. Baza ise 2 adet parçadan oluşan Sandıklı tip idi bunlarında ayak kaynak parçaları eğri kaynaklandığı için ayaklar takılınca yamuk şekilde duruyordu. Maalesef emsallerine göre en az yüzde20-30 civarı pahalı ürünler satan Doğtaş ürünleri verilen parayı asla hak etmiyor. Sözleşme taahhütlerine de uymadıklarını yaşayarak öğrendik ben yurt dışına ürünleri sipariş ettiğim için servis alıp yaşanan problemlerin düzeltilmesi de mümkün değil. Şikayetvar sitesindeki diğer kullanıcı yorumlarını okursanız neler yaşayabileceğinizi daha iyi anlarsınız. Ben markaya olan güvenim sebebiyle bu yorumlara bakma gereği duymamıştım yanıldım sizler de yanılmayın.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ulaşamamanız gayet normal şikayeti dikkatlice okursanız Bulgaristan'da olduğum bilgisini edinebilirsiniz. Lakin WhatsApp tan bana her daim ulaşabilirsiniz.
