Doğtaş'ın Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

7 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş Küçükyalı Mağazası’ndan 1 adet Linthe 3’lü koltuk, 1 adet Linthe 2’li koltuk ve 1 adet Linthe berjer siparişi verdim. Sipariş sırasında bana 6 Ağustos 2026 tarihi için teslimat sözü verildi, ancak bugün 14 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi alamadım ve ürünlerim teslim edilmedi.

Mağaza Müdürü S***** Bey’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satış temsilcisi Ü*** Bey ise sürekli “mail attım” demekle yetindi ve bu söylemin ötesine geçen somut bir adım atılmadı. 10.08.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini her gün düzenli olarak aramama rağmen her seferinde yalnızca ürünlerimin üretimden çıktığı ve sevkiyat planlamasında beklediği ifade edildi. En son 14.08.2026 tarihinde yine sadece sistemde ürünlerin sevkiyat planlamasında göründüğü söylendi, bunun dışında net bir tarih verilmedi. Üretimi tamamlanmış ürünlerin günlerce sevkiyat planlamasında bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üretimi bitmiş ve ücretini ödediğim ürünlerin nerede olduğunu öğrenmek için hangi kanala başvurursam başvurayım karşımda gerçek anlamda muhatap bulamıyorum. Günlerdir aynı cümleleri dinlememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Doğtaş gibi büyük bir markadan bu kadar düzensiz bir süreç yönetimi ve sorumluluktan kaçan bir tutum beklemiyordum.

Siparişimin acilen sevk planının yapılarak net, değişmeyecek bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 17863958, sipariş numaram 1401426304’tür.