Doğtaş'ta Ölçü Yanlışlığı Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

17 Ocak 2026 tarihinde ablam ve annemle birlikte İzmir Manavkuyu Doğtaş mağazasına gittik. Odamızda alan yetersiz olduğu için kendi ölçülerimizle Maximum 40cm derinliği olan giysi dolapları var mı diye sorduk. Daha önce baktığımız farklı markalarda olmadığı net bir şekilde söylendi ve marangoza yönlendirildik. Doğtaş firmasındaki satış danışmanı ellerinde böyle bir dolap olduğunu ama askı değil raflı olduğunu söyledi. Biz de üçümüz tekrar emin misiniz hiç üretim yapılmadığı söylendi bize dedik. Hanımefendi askı olmadığı için üretim yapabildiklerini söyleyince marangozla uğraşmamak için kabul ettik ve üç tane tek kapaklı raflı dolap satın aldık. Ürünlerin bize bir ay içinde teslim edileceği söylendi. Ürünler bize 23 martta teslim edilmeye geldi. Geç teslimden dolayı zaten mutsuzduk. Kurulum için gelen kişi dolapları açmadan buraya sığmayacağını ima etti. Ölçülerini öğrenmek istediğimde genişlik ve derinliğin karıştırıldığını fark ettim. Ürünleri kurmasını istemediğimi belirttim. Bir tane tekli modülün paketini hızlıca açmış ve kurulum istemediğimi belirttim. Mağazayı aradığım sırada uzun uğraşlarım sonucunda satış danışmanı bizim üç kişi olarak yanlış anladığımızı kendisinin bir hatası olmadığını söyledi. Üç kişi yanlış anlamamız oldukça zor olsa gerek çünkü tek bir hedefimiz vardı. Belirli ölçülerdeki bir dolap almak. Konuşma boyunca suçlandım ve faturada ölçülerin bulunduğu nasıl görmediğim söylendi. Faturamda dolaba ait herhangi bir ölçü belirtilmediği için teslim tarihine kadar durumu anlayamamıştım. Ben de ürünleri teslim almak istemediğimi ölçülerin bana uymadığını mağaza müdürüne anlattım. Eğer ürünleri iade edersem belirli bir tutarın ödenmeyeceğini söyledi. Zaten ürünlerin parasını iki ay önce ödediğim için bir de kesinti yaşamak istemediği söyledim. Değişim yaparak başka bir odaya almayı düşündüm. İki tekli dolap yerine bir tane iki kapaklı askılı modül yollayabileceklerini söylediler. Bir hafta içinde teslim edileceği söylenince kabul etmek zorunda kaldım. Bir tekli dolap ve üç kapak bana teslim edildi. İnternetten araştırdığımda o modülün de benim ürünlerimden daha ucuz olduğunu gördüm. Bana fatura kesildiğinde kalan parayı aktaracaklarını söylediler. 26 Mart tarihinde iade ettiğim ürünler yeniden bana gönderildi. Kurulum ekibine ürünlerin bu olmadığını değişim yapacaklarını belirttim ve yanlış anlaşılma olmuş denerek ürünleri geri götürdüler. Sonraki süreçlerde ne zaman arasam bir hafta içinde teslim edileceği söylenip oyalanıyorum. Hem paramın değerini kaybettim, hem de evimde bir tekli dolap ve iki tane anlamsızca kapakları var. Yasal haklarımı kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ileteceğim. Zaten satış danışmanlarının yaptığı hatayı kabul ettikten sonra bir de 6 aydır ürünlerimi teslim alamıyor olmak hem ev düzenimi hem sabrımı hem paramın değerini bozdu. Bana başta olmadığı söylenseydi marangozla istediğim ölçülerde bir dolap yaptırmış kullanıyor olabilirdim. Çözüm odaklı olmaya çalışmama rağmen mağdur ediliyorum.