Doğtaş Mobilya Gecikmeli Teslimat, Hasarlı Gardırop Ve Düğün Öncesi Mağduriyet

Doğtaş Exclusive İzmir Manavkuyu mağazasından Aralık 2025’te yaklaşık 240.000 TL tutarında yatak odası ve salon takımı aldık, teslimat tarihini de Nisan ayı olarak belirlemiştik. Buna rağmen ürünler 1 ay gecikmeyle, 1 Mayıs’ta teslim edildi.

Teslimat sırasında baza kenarının yamuk olduğu, yemek masası orta kısmının kırık olduğu ve 6 kapaklı gardırobun ayak kısmının kırık olduğu tespit edildi ve buna dair tutanak tutuldu. Gardırop bu nedenle hiç kurulamadı. O günden beri neredeyse her hafta hem satış desteği hem de mağazayı arayarak özellikle gardırop için aciliyet bildirdiklerini söylediler ancak hiçbir somut sonuç alamadık.

Düğünümüze yaklaşık 1 hafta kalmış olmasına rağmen hâlâ dolapsızız, eşyalarımızı götüremiyoruz, kıyafetlerimiz bavulların içinde duruyor. Defalarca mağduriyetimizi belirtmemize rağmen bize gerçek anlamda hiçbir destek olunmadı. En son eşim, hazır parça olan dolaptan ayak kısmının alınarak sorunun çözülebileceğini söyledi, bu çözüm önerisini bile biz sunduk. Satış desteğe çoğu zaman ulaşamıyoruz.

İade talep ettiğimizde ise bu işlemi sadece mağaza müdürünün yapabildiği, müdürün de izinli olduğu ve bu yüzden şu an işlem yapamayacakları söylendi. Düğünümüze sayılı günler kalmışken bu şekilde oyalandığımız için kendimizi son derece mağdur ve pişman hissediyoruz. Sipariş bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur.

Acil olarak gardırobun ve diğer hasarlı parçaların sağlam ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, mümkün olan en hızlı şekilde mağduriyetimizin giderilmesini, gerekirse farklı bir gardırop ile çözüm üretilmesini; eğer bu hafta içinde çözüm sağlanamayacaksa da ilgili ürünlerin iadesi ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.