Doğtaş’ta Küflü Baza Üzerine Kullanıcı Hatası İddiası Ve Servis İhmali

2023 Ocak ayında Doğtaş Mobilya’dan Toscana marka yatak odası takımı satın aldım. Geçen hafta tesadüfen bazanın altının küflenmiş olduğunu fark ettim, sonrasında küfün yatağa da geçtiğini gördüm. Ürün markanın en üst modeli ve 7 yıl garantisi olmasına rağmen, baza Sandıklı bile değilken böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı.

Durumu iletmek için Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm, servis yönlendirileceği söylendi. Ancak teknik servis eve dahi gelmeden benden fotoğraf isteyip, uzaktan inceleme ile sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip konuyu kapattı. Evim 2. Katta, daha önceki mobilyamı 11 yıl boyunca kullandım ve hiç küflenme yaşamazken, yeni aldığım bu ürünün bazasında küflenmenin kullanıcı hatası sayılması bana mantıksız geliyor.

Baza altındaki küflenmenin nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı, yerinde inceleme dahi yapılmadan sorun tarafıma yıkıldı. Teknik servisten beklediğim, ürünü yerinde görüp incelemesi, gerekirse nedenini detaylı şekilde anlatması ve çözüm odaklı yaklaşmasıydı.

Doğtaş gibi kurumsal bir markanın, en üst segmentte sattığı bir ürünle ilgili böyle bir kalite ve servis yaklaşımı sergilemesi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Firmadan herhangi bir talebim bulunmuyor, bu şikayeti yalnızca yaşadığım olumsuz deneyimi ve hem ürün kalitesine hem de teknik servis ve müşteri hizmetleri sürecine duyduğum güvensizliği ifade etmek için paylaşıyorum.