Doğtaş’ta Kaza Sonrası 5.100 TL Hasar Ücreti Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Doğtaş Exclusive Küçükyalı şubenize yatak odası takımı ve mutfak için bar masası gibi ürünler satın almak, yaklaşık 70.000 TL tutarında alışveriş yapmak amacıyla gittik. Mağazada ürünleri incelerken, tamamen kazaen çantamın çarpması sonucu bir abajur kırıldı.

Bu olayın kasıtlı olmadığı ve tamamen bir kaza sonucu gerçekleştiği açık olmasına rağmen, mağaza tarafından abajurun bedeli tarafıma “teşrifat/hasar bedeli” adı altında yansıtıldı ve 5.100 TL tahsil edildi. Mağazada herhangi bir tartışma veya gerginlik olmaması için bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Beni asıl rahatsız eden konu, Doğtaş gibi kurumsal ve büyük bir markanın, mağazasında alışveriş yapmak üzere bulunan ve yaklaşık 70.000 TL’lik alışveriş planlayan bir müşterisine karşı bu şekilde bir tavır sergilemesidir. Tamamen istemeden ve kazaen yaşanan bir durumda, müşteri memnuniyetini önceleyen daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve tutum nedeniyle, almak üzere olduğum tüm mobilya alışverişinden vazgeçtim. Olayın ele alınış şekli, doğrudan hasar bedelinin yansıtılması ve iletişim tarzı, Doğtaş markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte yaşananların Doğtaş merkez tarafından incelenmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse tarafıma yansıtılan 5.100 TL’lik hasar bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.