Doğtaş’ta Defolu Sandalye Ve Uzayan Servis Süreci Hakkında Şikayet

Doğtaş Kayseri Kumsmall mağazasından 12 Eylül’de mutfak masası ve 4 sandalye satın aldım, ürünler ise Kasım ayında tarafıma teslim edildi. Teslimat Doğtaş’ın kendi servisi tarafından yapıldı. Ancak sandalyelerden birinin sırtlığı, üründeki defodan dolayı vidalar yuvalarına denk gelmediği için monte edilemedi. Buna rağmen servis çalışanı bu durumu bize bildirmeden, kusurlu ürünü bu şekilde bırakıp evden ayrıldı.

Durumu sonradan fark edince servise defalarca ulaşmaya çalıştık. Her seferinde “Bugün aranacaksınız, yarın mutlaka dönüş yapılacak” denilerek oyalanmamıza rağmen hali hazırda bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. En son bugün yaptığımız görüşmede ise servis tarafından geri dönüş yapılmasının 3 ay sürebileceği söylendi. Zaten bir aydır bekletilen kusurlu bir ürün için servis süresinin ilave olarak 3 ay daha uzatılmasının, yani toplamda aylarca beklemenin istenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Montaj sorunu dışında sandalyelerin ayaklarında ve muhtelif yerlerinde de çeşitli defolar mevcut, bunların fotoğraflarını da şikayetime ekleyeceğim. Kusurlu ürünü bile bile teslim edip, servis kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen makul sürede hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım.

Kusurlu olan sandalyenin tamiri için gerekli parçaların temin edilmesini, servis desteğinin 3 ay daha bekletilmeden en kısa sürede sağlanarak montajın eksiksiz tamamlanmasını ve diğer defolu kısımlar için de gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.