Doğtaş Ürünlerinde Eksik Parça, Kumaş Beyazlaması Ve Sünger Çökmesi

İstanbul Ataşehir Doğtaş mağazasından 2023 yıl sonuna doğru koltuk takımı ve konsol aldım. Markayı kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettim ancak süreç en başından beri sorunlu ilerledi. Konsol ayağı eksik şekilde eve bırakıldı ve bu eksiklik aylarca giderilmedi. Bu süre boyunca taksitlerini ödedim, hatta ödemeleri bitirdim ama konsol ayağı sorunu çözülmedi.

Devamında bu kez koltuk takımında sorun yaşamaya başladım. Koltukların kumaşı zamanla beyazladı ve bu durumu ilettiğimde “bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Aradan yaklaşık iki yıl geçti ve şimdi de koltukların süngerleri tamamen çöktü, oturulamayacak hale geldi.

Bugün tekrar Doğtaş ile iletişime geçtiğimde ise annemin engelli olmasına ve sözleşmenin onun adına yapılmış olmasına rağmen, tüm süreç boyunca görüşmeleri ben yürüttüğüm halde artık benimle bilgi paylaşamayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 60 bin tl ödediğim bu ürünlerde yaşadığım eksik parça, kumaş sorunu ve sünger çökmesi problemlerinin giderilmesini, ürünlerin gerektiği şekilde tamir edilmesini veya ayıplı olduklarının kabul edilerek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.