Doğtaş Ürün Teslimatında Sürekli Erteleme Ve İletişimsizlik

15 Temmuz’da Doğtaş’tan bend koltuk takımı, TV sehpası ve marlin model vestiyer/portmanto satın aldık. Bize en geç 25 Ağustos’ta teslim edileceği, vestiyerin stokta olduğu, koltuk takımının ise üretilip gönderileceği bilgisi verildi. Ödemeyi de o gün kredi kartıyla peşin fiyatına taksitli şekilde yaptık, sipariş numaramız 1401439158.

Teslim tarihi yaklaştıkça defalarca aramamıza rağmen mağaza tarafına ulaşamadık, bizimle ilgilenen satış temsilcisi telefonlara bakmadı. 25’ine çok az bir süre kala güçlükle ulaştığımızda ürünlerin 31’inde geleceği söylendi, ancak yine kimse bizi aramadı. Sonrasında 3 Eylül tarihi verildi; 5 Eylül’de düğünümüz olduğu için ev tamamen dizildi ama koltuklar ortada yoktu. Buna rağmen her seferinde tarih ötelenerek 9’undan sonra 10 Eylül denildi ve yine teslimat yapılmadı.

Son olarak 10 Eylül’e gelindiğinde tarafımıza iptal hakkımızı kullanabileceğimiz söylendi. Böyle köklü bir markadan, ürününün ve verdiği sözün arkasında bu kadar duramayan bir yaklaşım beklemiyorduk. Lansman rengi diye özellikle tercih ettiğimiz bir kumaş için haftalarca “hala üretimde, fabrikadan çıkmadı” denilerek oyalanmamız, iletişim kuramamamız ve düğün öncesi bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil.

Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da talep etmemiz halinde ödemenin gecikme ve mağduriyetimizi de gözeten şekilde iadesini istiyorum. Bu süreçle ilgili Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.