to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Servis Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı
Merhaba,
Doğtaş'ın online sitesinden 26 Ekim 2024 tarihinde 3 kapılı Palermo Genç dolap aldım. Dolabın kurulumu 7 Aralık'ta yapıldı ancak kuran adamlar yanlarında yanlış menteşe getirdikleri için kapakları tam kuramadılar ve dolabı kurarken parkemizi de çizdiler. Aynı zaman da dolapta kaplama kalkması vardı. Esenyurt şubeyle durumu fotoğraflı bir şekilde paylaştım. Ekte size de görselleri var. Daha sonra yeni gelen bir usta tarafından kaplama sorunu çekmecenin o kısmı yenisiyle değiştirilerek düzeltildi ancak menteşeler hala yapılmadı. Gelen usta durumu detaylı Doğtaş'a anlatacağını ve fabrikadan menteşe sipariş ettireceklerini söylemişti. Ancak o zamandan beri hiçbir aksiyon alınmadı ve o yüzden yaklaşık 2 aydır dolabımızı doğru dürüst kullanamıyoruz. Evde 5 yaşında çocuğumuz da var. Kapaklardan birini açarsa üstüne düşme ihtimali var.
Biz bu durumu Doğtaş'a defalarca anlattık ve geçen hafta Perşembe günü (16.12.2025) servis randevu tarihi vermesine rağmen hiçbir haber vermeden bizi evde akşama kadar bekletti ve gelmedi. O gün gelirler diye çocuğumun kreş toplantısını da erteledim ve evde bekledim. Ancak gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerini 5'ten önce aradığımızda geleceklerini söyleyip başka hiçbir açıklama yapmadı. Daha sonra 2 gün önce aradılar ve dün yani 21'inde geleceklerini söylediler ama yine gelmediler. Ayrıca yetkili servisten bizi sürekli yarın geleceğiz diye arayan S**** isimli kadın (tel:0538****850) hem beni hem eşimi hatalı bizmişiz gibi telefonda azarladı. Bu olaydan sonra Doğtaş'a dün mail yazdım ve beni bu sabah 8:30'ta aradılar. Servis yarın kesin gelecek, sizi yetkili servis aradı mı diye sordular. Hayır aramadı dedim. Yetkili servisten gelecek adamlar beni hiçbir şekilde söz verdikleri gibi 1 saat öncesinde ya da başka bir saatte aramadılar. Ve ben yarın (22.01.2025) için gelecekler mi diye S**** isimli kadını aradığımda bana yine aynı ben ona muhtaçmışım tavırlarıyla aracın arızalı olduğunu gelemeyeceklerini ve zaten geçen randevuda geldiklerinde beni bulamadıklarını söyledi. Ancak beni hiç kimse hiçbir şekilde aramadı. Açıkça yalan söylüyorlar. Ben kendi işimin yapılmaması için yalan söyleyecek değilim. Servistekiler kesinlikle en baştan beri iş yapmak istemeyen insanlar.
Bu yüzden Doğtaş pişmanlıktır. Doğtaş'tan artık tek isteğimiz gelip kalitesi de beklentimizi karşılamayan dolabını alıp paramızı geri vermesi.
Bilginize, saygılarımızla,
Tuğba K****
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
İletişime geçtiler ama hala bir aksiyon alınmadı. Hala bekliyoruz.
Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Geçen Pazartesi bir görevli gönderdiler. Ve görevli menteşelerin değişmesi gerektiğini, bu durumun takipçisi olacağını söyledi ancak o zamandan beri arayan soran. Yok. Yine aynı süreci yaşıyoruz. Bu arada yine benim telefonumu değil sadece eşimin telefonunu kaydetmişler iletişim için. Onlarca kez eşimin telefonunu aramayın ona ulaşamayabilirsiniz dememize rağmen, ve ürünü satın alan kişi ben olmama rağmen benim telefonumu değil de eşimin telefonunu arayıp duruyorlar. Bilginize.
Dün yetkili servis yarın gelecek, menteşeleriniz fabrikada yapılıp bitirildi diye aradılar. Bugün yetkili servis beni gelemiyoruz çünkü eski adresinize planlama yapılmış o yüzden şimdiki adresinize bugün planlama yapamıyoruz diye aradı. Anlayacağınız yine gelmediler. Ve 10bin kez biz o 8 sene önceki adresimizde oturmuyoruz artık dememize rağmen hala aynı adrese göre hareket etmişler. Sürekli aynı bahanelerle en basit yapılabilecek şey hala yapılmadı. Dolabı geri alıp paramızı iade etme konusunu da hiç ama hiç açmıyorlar. Biz de yapılacak diye sürekli inanıyoruz. Sonuç hüsran...
