Doğtaş Sandalyelerde Kısa Vida Ve Onaysız Yapıştırma, Ücretsiz Değişim Talebi

Ağustos 2025 tarihinde Çorum Doğtaş mağazasından almış olduğum Legna serisi sandalyelerden ikisinin oturma kısımlarının, Kasım ayında ayak bağlantısından ayrıldığını fark ettim. Bunun üzerine durumu ürünü aldığım mağazaya ilettim. Mağaza, Çorum’da yetkili servis olmadığı ve yetkili servisin Samsun’dan geleceği, bunun da uzun sürebileceği için beni mağdur etmemek adına önce kendi servislerini yönlendireceklerini, eğer çözüm sağlanamazsa yetkili servis kaydı açılacağını belirtti.

Mağaza servisi eve geldiğinde, sandalyenin montaj vidalarından birinin diğerlerinden kısa olduğunu tespit etti ve bunu video kaydı ile fotoğraflayarak belgeledi. Sandalyelerin fabrikada montajlı şekilde geldiğini, bu nedenle kendilerinin bu duruma müdahale edemeyeceğini söylediler. Bunun ardından yetkili servis kaydı açtırdık ve uzun sayılabilecek bir bekleme sürecinden sonra 23.02.2026 tarihinde yetkili servis akşam saatlerinde beni ziyaret etti.

Yetkili servis de sandalyenin vidasının kısa olduğunu fark etti. Anladığım kadarıyla bu kısa vida montaj sırasında boş dönerek yuvasını bozmuş, bu nedenle daha sonradan başka bir vida ile de sağlam bir şekilde tutturulamadı. Buna rağmen sandalyenin oturma kısmını ayaklara Japon yapıştırıcısı ile yapıştırdılar. Bu işlem yapılmadan önce bana bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Ben en başından beri bu sandalyelerin değişmesi gerektiğini, Doğtaş gibi bir markanın da bunu doğal bir süreç olarak sağlayacağını düşünüyordum.

Yapıştırma işlemini istemediğimi servis yetkililerine ilettiğimde, bunun fabrika tarafından değişim sebebi sayılmayacağını, kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, bu yüzden böyle bir çözüm ürettiklerini ifade ettiler. Ancak bu tür bir uygulamayı ben de dahil olmak üzere pek çok kullanıcı evde rahatlıkla yapabilir; ben kusurlu ürünle uğraşmamak ve güvenle kullanmak için yetkili servise başvuruyorum. Ayrıca yapılan bu yapıştırma işleminin ne kadar süre dayanacağı da belirsiz ve tartışmalıdır.

Henüz 6 ayı doldurmamış ürünlerimde, fabrikasyon kusuru olduğu video ve fotoğrafla da kayıt altına alınmış olan iki adet sandalyemin, Doğtaş tarafından ücretsiz olarak, birebir yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.