Doğtaş Online Mağazada Bilgi Verilmeden İptal Ve Geri Ödeme Sorunu

Doğtaş Mobilya’nın online mağazasından 29 Ocak’ta north 3 kapaklı dolap siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve 17 Şubat’ta hâlâ bir ilerleme olmayınca durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğümde, siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini o anda öğrendim, bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da telefon ile bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi verirken ürün bedelini kredi kartı ile peşin olarak ödedim. 17 Şubat’ta iptal bilgisini aldıktan sonra, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek o günden 3 Mart’a kadar oyaladılar. Bugün tekrar ben aradığımda ise iptal gerekçesi olarak “bölgeye teslimat yok” notu düşülmüş denildi. Ben ülkenin başkentinde oturuyorum ve bölgeye teslimat olmaması durumu sipariş verilir iken gündeme gelmesi gereken bir konu idi. Ne siparişim teslim edildi ne de ödeme iadem yapıldı, bu süreçte mağdur edildim ve sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım.

Üstelik online işlemlerde ürün hala hazırlanıyor olarak görünmekte... Sonradan siparişini verdiğim şifonyer ile beraber... Ben durumunu öğrenmeye çalışmasam kim bilir ne kadar daha bekleyeceğim...

Doğtaş’tan talebim, ya north 3 kapaklı dolap siparişimin ve sonrasında ki verdiğim north şifonyer siparişimin başlangıçta anlaştığımız koşullarda adresime teslim edilmesi ya da ürün bedelinin gecikme süresi dikkate alınarak 30 günlük yasal faizi ile birlikte derhal tarafıma iade edilmesidir. Bilgim dışında iptal edilen bu siparişle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.